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基于数据仓库的银行CRM系统的设计与实现的开题报告

1.研究背景

随着互联网时代的到来，银行业对客户关系管理越来越重视。CRM系统作为银行业服务的重要组成部分，其管理作用已不可忽视。银行CRM系统具有以下特点：1）海量的数据需要处理；2）需要快速响应客户的需求；3）需要支持多种业务场景。

数据仓库技术在银行业中也得到了广泛的应用。数据仓库作为一种高性能、高效率的数据存储机制，可以快速、准确地获取和分析大量数据信息。针对银行业的CRM系统，数据仓库技术具有以下优点：1）能够处理和存储大量的银行数据；2）能够支持高效的查询，提高银行业务的效率；3）能够支持多种复杂数据分析，满足银行不同场景的需求。

2.研究内容

本研究的主要内容是设计与实现基于数据仓库的银行CRM系统。具体包括以下几个方面：

1）数据仓库模型设计。本研究将设计一套适合银行CRM系统的数据仓库模型，包括银行中心库、营销库、服务库、信贷库、客户库等模块。

2）数据采集与数据清洗。针对银行不同的业务场景，设计数据采集方案，并对数据进行清洗和预处理，保证数据的准确性和完整性。

3）数据集成和数据挖掘。将各个数据模块进行集成，通过数据挖掘技术对数据进行分析，提取出有价值的信息，支持银行业务策略的决策。

4）系统架构设计。本研究将设计一套基于数据仓库的银行CRM系统的整体架构，包括数据仓库系统、应用系统、数据库系统等部分。

3.研究方法

本研究采用系统分析与设计的方法，具体包括以下几个方面：

1）数据需求分析。通过调研银行业的业务场景，确定银行CRM系统在不同场景下的数据需求。

2）数据模型设计。通过数据建模技术，设计一套适合银行CRM系统的数据仓库模型，包括银行中心库、营销库、服务库、信贷库、客户库等模块。

3）数据采集和清洗。设计数据采集方案，采集与清洗银行各个业务场景下的数据，保证数据的准确性和完整性。

4）数据集成和数据挖掘。将各个数据模块进行集成，通过数据挖掘技术对数据进行分析，提取出有价值的信息，支持银行业务策略的决策。

5）系统架构设计。本研究将设计一套基于数据仓库的银行CRM系统的整体架构，包括数据仓库系统、应用系统、数据库系统等部分。

4.研究意义

本研究的意义在于：1）为银行业提供了一种高效的客户关系管理方案；2）为数据仓库技术在银行业的应用提供了实践经验；3）为银行业的信息化和数字化转型提供了一种可借鉴的技术方案。

5.参考文献

[1]韩晓明.基于数据仓库的银行CRM系统设计与实现[D].河北大学,2019.

[2]张永强.基于数据仓库的银行CRM系统设计与实现[J].工业控制计算机,2020(05):42-43.

[3]胡春明,王涛,程子龙.银行业CRM系统关键技术研究现状与发展趋势[J].计算机工程,2016,42(03):1-6.