售后服务体系与保障措施1 - 会议文章.docx

保养手册及相关规程，进行定期检修及保养，并制定相应年度季度月度保养计划及保养项目。我公司相关人4员认九、售后服务承诺书我公司秉承“一流的质量、合理的价格、优质的服务”的宗旨，弘扬“诚信厚德、奋力拼搏、

保养手册及相关规程，进行定期检修及保养，并制定相应年度季度月度保养计划及保养项目。我公司相关人4员认

九、售后服务承诺书我公司秉承“一流的质量、合理的价格、优质的服务”的宗旨，弘扬“诚信厚德、奋力拼搏、

由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技

灯杆使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等

售后服务体系与保障措施(共5页)

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真执行保养计划及保养检修项目，以便尽可能延长系统设备正常使用寿命，减少紧急维修机会。保养检修记录及更动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。售后服务机构和力量本公司拥有健换零配件记录完整、真实，由使用方工程部监理设备维修档案。设备的更新及系统改进：处于技术更新、提高效率优质高效、与进俱进”的企业精神，奉行“质量第一、信誉第一”，以诚信打动市场，以质量占领市场，以服务赢

真执行保养计划及保养检修项目，以便尽可能延长系统设备正常使用寿命，减少紧急维修机会。保养检修记录及更

动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。售后服务机构和力量本公司拥有健

换零配件记录完整、真实，由使用方工程部监理设备维修档案。设备的更新及系统改进：处于技术更新、提高效率

优质高效、与进俱进”的企业精神，奉行“质量第一、信誉第一”，以诚信打动市场，以质量占领市场，以服务赢

售后服务体系与保障措施

如果我公司有幸中标，我公司将提供完善周到的技术支持和售后服务，完全响应招标文件的要求。

一、技术培训计划

1、设备安装前用户技术人员2人到投我单位进行免费培训；安装后投标人派谴合格的技术人员到用户所在地对全体使用人员进行现场培训，必要时与用户协商另安排时间请专家讲课。培训人员和技术人员的旅差、食宿、培训场地和消耗品等用均由我方承担。

2、在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：灯杆、的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆的具体安装方法介绍，灯杆使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使我方所供货物的使用寿命得到保证。

二、质保期限、时间保证

1、质保期限：本公司承诺我方所供标的货物质保期为4年，自交货并验收合格之日起计，如若发生故障24小时内不能修复，本公司免费提供同种规格零配件进行更换，如不能提供同种规格配件，用其它型号零配件替代时，必须征得使用方同意，且不补差价。

2、时间保证：我方所供标的货物使用寿命，灯杆保证使用20年以上，灯具保证使用5年，光源使用寿命为2年，灯杆灯具不出现褪色、龟裂、脱皮、锈斑等。

三、售后服务保障措施

1、公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。

2

收更换零配件的成本费，不收维修费用。保修期以外，提供产品终身维护。质保期后如果贵方需要零配件及易耗品供信息。（4）本公司承诺将为贵方免费提供技术指导和技术咨询。

收更换零配件的成本费，不收维修费用。保修期以外，提供产品终身维护。质保期后如果贵方需要零配件及易耗品

供信息。（4）本公司承诺将为贵方免费提供技术指导和技术咨询。6（5）如果我

基础工程施工、安装、调试等，并对用户进行灯具使用及维护方面的培训。费用由我公司负责。培训内容包括：灯

意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需

2、公司将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。

3、公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。

四、售后服务体系及管理制度

本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。

1、售后服务机构和力量

本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和