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银行金融消费者权益保护信息披露办法

第一章总则

第一条为规范H农商银行（以下简称本行）金融消费者权

益保护工作，切实保障金融消费者合法权益，根据《中华人民

共和国消费者权益保护法》《国务院办公厅关于加强金融消费

者权益保护工作的指导意见（国办发〔2015〕81号）》《中国

人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行业消费者权益

保护工作指引》《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权

益保护解决当前群众关切问题的指导意见》等相关法律、法规、

规章及规范性文件，制定本办法。

第二条本行及分支机构适用本办法。

第三条本办法所称金融消费者，是指购买或使用本行的金

融产品或接受本行金融服务的自然人。

第四条本办法所称信息披露是指本行根据金融消费者权

益保护相关要求，在向金融消费者提供金融产品或服务时，向

其披露的各种相关信息及资料；以及通过年报、官方网站等方

式披露的本行金融消费者权益保护工作相关信息。

第二章基本要求

1

第五条本行及分支机构向金融消费者提供金融产品或服

务时，要主动向金融消费者真实说明产品和服务的性质、合同

主要条款等内容，禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性

和透明度，合理揭示产品风险，以便金融消费者根据相关信息

做出合理判断。

第六条本行对金融产品和服务进行信息披露时，要使用有

利于金融消费者接收、理解的方式。对涉及利率、费用、收益

及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，要根据金融

产品和服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进

行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信

息。

第七条本行金融产品和服务的设计开发、协议制定、审批

准入、营销推介及售后管理等各个业务环节，要落实有关金融

消费者权益保护的监管要求和内部规章制度，执行金融消费者

权益保护合规审查程序，未经合规审查的金融产品和服务不得

对外披露和推广。

第八条本行办公室负责通过年报等方式披露本行金融消

费者权益保护工作相关信息，如本行金融消费者权益保护工作

战略、工作报告等。

第三章披露要求

2

第九条本行要依据金融产品和服务的特性，以明确显著、

通俗易懂的文字或语言，向金融消费者披露下列重要内容：

（一）金融消费者对该金融产品和服务的权利和义务，订

立、变更、中止和解除合同的方式及限制;

（二）本行对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任;

（三）金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的

确定、支付时点和方式;

（四）金融产品和服务是否受存款保险或者其他相关保障

机制的保障;

（五）因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径;

（六）其他法律法规和监管规定就各类金融产品和服务所

要求的应当定期或者不定期披露或者报告的事项及其他应当说

明的事项。

本行及分支机构在向金融消费者提供金融产品或服务时，

要提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动。

第十条本行所推出的金融产品名称不得使用带有诱惑性、

误导性或易引发争议的语言；金融产品宣传材料应真实、全面

地反映产品的主要特性，严谨夸大收益率或隐瞒重要风险信息。

第十一条本行金融产品销售专区要有明显标识，并在显著

位置以醒目字体提醒金融消费者。通过网站、查询平台或其他

媒介了解产品信息，并进行风险提示，专区内要公示咨询举报

3

电话。专区销售人员要具有相应销售资格，除本行销售人员外，

禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。

第十二条本行及分支机构在向金融消费者提供金融产品

或服务前，要事先告知收费与否及各个服务环节的计费标准（包

括减