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街道物业服务公司考核方案

街道物业服务公司是负责管理和维护小区、街道公共

设施的公司，对于小区居民的生活质量和社区环境有着重

要影响。为了确保物业服务公司的工作质量和效率，制定

一个科学合理的考核方案是必要的。下面是一个关于街道

物业服务公司考核方案的建议：

一、考核指标

1.客户满意度：通过小区居民的满意度调查来评估物

业服务公司的工作情况，包括居民对服务态度、工作效率、

服务质量等方面的评价。

2.公共设施管理：对小区设施、设备的维护状况进行

考核，包括公共场所的清洁卫生状况、绿化、路灯等设施

的运行情况。

3.安全管理：对小区的安全管理情况进行考核，包括

安全设施的维护、安全巡查工作等。

4.物业费征收和使用情况：考核物业公司对物业费的

征收是否合规、使用是否合理。

5.维修服务：对物业公司提供的维修服务进行考核，

包括对小区住户报修的及时响应和维修质量等。

6.投诉处理：考核物业公司对居民投诉的处理情况，

包括对投诉的及时回复和解决等。

二、考核方式

1.定期满意度调查：每年进行一次小区居民满意度调

查，通过问卷、电话等方式向居民征集对物业服务的意见

和建议，并根据调查结果给物业公司打分。

2.巡查监测：定期对小区的设施、设备、卫生情况进

行巡查，通过实地考察来评估物业公司的管理水平，例如

对绿化的覆盖率、公共场所的清洁程度等进行考察，并设

定相应的评分标准。

3.投诉处理监控：监控和记录物业公司的投诉处理流

程，包括收集投诉、处理投诉和解决投诉等环节，对投诉

数量、处理时效等进行考核，并及时给予反馈。

4.物业费管理监督：每年对物业费征收和使用情况进

行审查，评估物业公司的费用征收是否合规，并检查物业

费使用情况是否合理。

5.维修服务监督：定期对物业公司进行维修服务的质

量监督，包括对维修报修的及时响应、维修质量等方面进

行考核。

三、考核结果与激励机制

1.考核结果公示：将物业公司的考核结果公示于小区

公示栏、小区APP等渠道，让居民了解到物业公司的工作

情况。

2.激励机制：根据考核结果，向表现优秀的物业公司

给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。同时也要及时对

工作不达标的物业公司进行约谈、整改，确保物业服务质

量得到提升。

3.违规处罚：对于严重违规的物业服务公司，可以采

取降低评级、暂停业务或终止合作等措施进行处罚。

4.客户意见反馈：鼓励居民提供物业公司的意见和建

议，及时跟踪并处理居民反馈的问题。通过居民参与，增

加物业服务公司的透明度和责任感。

综上所述，一个科学合理的考核方案对于街道物业服

务公司的运营和发展至关重要。通过考核，可以及时发现

和解决问题，提升物业服务水平，为居民提供更好的生活

环境和服务质量。同时，也可以推动物业公司的自我调整

和进步，确保公司长期发展。