110021234 一级公关接待员.docVIP

岗位名称

一级公关接待员

岗位代码

110021234

岗位序列

生产

岗位层级

十二

直接上级

公关销售部经理

工作目的

在公关销售部经理的指导下，做好客户服务及接待工作。

工作描述

职责任务

职责：完成各种接待任务

工作任务

1.??????认真了解、掌握接待计划，并做好准备工作

2.??????向协同接待的部门下达各种业务预约单据，并跟踪落实情况

3.??????做好本职，随时准备接受上级工作指示

职责：客户关系管理

工作任务

1.??????收集、保管客户档案及消费记录

2.?????配合促销计划联络客户，主动对重要客户发出节日问候

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

1.??????内部员工满意度达80％以上

2.??????突发事件处理及时率达100％

3.??????工作及时率达95%以上

4.??????客户满意率达90%以上

工作难点

1.??????处理客人特殊要求

2.??????正确处理客人投诉

工作禁忌

1.??????触犯客人

2.??????不注意企业形象

职业发展

公关主管/销售主管

任职资格

知识技能能力

教育水平

初中及以上

专业要求

无

工作经验

４年以上公关接待工作经验

职业资格

无

专业技能

熟练掌握公关接待知识和技巧

能力要求

有较强的表达沟通能力，较强的应变能力

其他要求

无

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