108011203 客户服务二级主办.docVIP

岗位名称

客户服务二级主办

岗位代码

108011203

岗位序列

技术业务

岗位层级

十二

直接上级

客户服务部经理

工作目的

参与完成公司客户管理，及时掌握客户动向，留住老客户，发展新客户。

工作描述

职责任务

职责：参与完成制定客户关系管理的计划并组织实施

工作任务

1.??????参与制定客户关系管理的实施计划、操作规范、流程、绩效评估编写各类分析、总结

2.??????参与制定针对重点客户的各类促销方案

职责：参与组织各种方式的活动，完善客户关系

工作任务

1.??????参与组织各种形式活动，保持与客户的良好沟通，了解客户需求和意见

2.??????准确掌握客户资料，及时分析客户情况及动向

3.??????参与完善客户管理体系，留住老客户，发展新客户

职责：完成上级交办的其他工作

业绩标准

1.??????客户满意度，客户方面对公司单位整体服务的评价满意度达98%以上

2.??????客户流失在30%以下，新客户的开发率达70%以上

3.??????制定业务促销方案的效果良好，市场的反映情况良好

工作难点

1.??????客户类型、分布、客户需求和动向

2.??????了解竞争对手的情况

工作禁忌

客户资料泄露，给企业造成损失

职业发展

客户服务一级主办

任职资格

知识技能能力

教育水平

中专及以上

专业要求

市场营销、工商管理等专业

工作经验

1年