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基于平衡计分卡的Q机场绩效评价体系研究的中期报告

本研究旨在基于平衡计分卡（BSC）理论和实践，建立适合Q机场特点和管理需求的绩效评价体系，为Q机场全面提升运营效率和服务水平提供参考。

一、研究背景和意义

Q机场作为国内重要的民航枢纽机场之一，承担着大量的航班运营和旅客服务工作。而在市场竞争日益激烈和民用航空业竞争格局发生变化的背景下，Q机场需要不断提高自身的综合能力和运营效率，更好地为旅客和航空公司提供高品质的服务和支持。

目前，Q机场采用的绩效评价体系主要基于传统的财务指标，如净利润、收入、成本等。虽然这些指标对于衡量企业的经济效益具有较强的指导意义，但是无法全面反映企业的运营和服务水平，也无法为企业提供具体、可操作的改进方向。

因此，借助平衡计分卡理论可以建立一套系统性的绩效评价指标体系，根据企业核心业务之外的其他领域制定目标和策略，并进行绩效评价。这种方法可以充分评估Q机场在多维度上的运营和服务状况，为制定具体的管理措施提供有关数据和信息。

二、研究方法和流程

本研究采用文献调研、案例分析、专家访谈和问卷调查等方法，将绩效评价体系建设过程分为四个阶段：制定指标体系、制定目标与策略、评价方法与数据收集、实施和改进。

1、制定指标体系

在考虑Q机场特点和需求的基础上，本研究在平衡计分卡理论的基础上，制定了Q机场绩效评价体系的指标体系，包括四个维度：财务指标、旅客满意度、内部业务流程和学习与成长，以及相应的指标。

2、制定目标与策略

为了实现指标体系的目标，本研究结合Q机场的经营现状和发展方向，制定了相应的目标和策略，包括：提高航班准点率和航班同步率、提高旅客满意度、提高安全生产水平、为新业务拓展提供支持、提高员工素质和团队协作精神等。

3、评价方法与数据收集

本研究将构建适宜于Q机场的评价方法，以确保所收集到的数据能在较高的准确性下反映实际情况，为机场的绩效评价提供科学依据。数据的收集将以内部数据系统和不同的调研方法为基础。

4、实施和改进

Q机场将增加绩效评价结果的科学性和可操作性，以便通过反馈和改进提供更好的服务，更好地满足旅客和所服役的航空公司的需求，更好地提高整个机场的效率和竞争力。

三、研究进展

目前，我们已完成了绩效评价体系的制定指标体系和制定目标与策略的阶段，确定了各个维度的评价指标和目标，以及为目标制定了相应的策略和计划。

在接下来的阶段，我们将收集、统计和分析相关数据，评估Q机场在各项指标上的表现，并结合实际情况对绩效评价体系进行修正和改进，以达到充分反映实际情况并提供有效指导意见的效果。

四、研究预期成果

本研究将构建适合于Q机场的绩效评价体系，并为机场的管理和发展提供科学的指导方法。与传统的财务指标评价相比，该体系将更全面、科学地衡量Q机场的整体运营水平和服务水平，并为机场的管理者提供实际建议和改进方向。

未来，我们希望通过更全面、科学和实际的绩效评价体系，向更高效和优质的运营服务能力逐步迈进，为实现公司可持续和卓越发展目标提供相关促进。