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UNIT11

非言语交际

话语的影响力受说话的方式影响。在讲话的时候，非言语交际是一个至关重要的因素，

你可以在适当的场合使用适当的面部和身体运动。

设想你在参加一个晚会。晚会期间你对周围的人有了种种印象。艾伦看上去悠然自得，

性情平和。玛格丽特却是神经紧张，性格暴躁。卡伦落落大方，直言快语；而埃米却是心存芥蒂，

言辞含糊。埃里克见到你很高兴，而马克则明显不是。

你是怎样得出这些结论的?令人吃惊的是，你得出这些结论并不是基于人们说了些什么话，

而是由于他们以非言语方式，――即通过他们的姿势、手势，和面部表情所表达出来的东西。假

设你坐在马克旁边，他说，“这个晚会太棒了。非常高兴今晚能和你在一起。”然而，他的身体

却微微挪到一边，并不断地看屋子对面的某个人。不管他嘴上如何说，你知道那晚他并不高兴

和你在一起。

在进行演讲时，类似的事情也往往发生。下面一则故事讲的就是一个学生最初两次在教

室里所作的演讲，以及每次演讲时他的非言语行为所产生的效果：

丹·奥康纳的第一次演讲并不很成功。尽管他事先选择了一个很有趣的话题，做过仔细

的研究，并非常认真地练习过，他却没有考虑到非言语交际的重要性。轮到他讲时，他的脸掠

过惊恐的神色。他像个死囚犯似的从椅子上站起来，步履沉缓地走上讲台，那样子像是走向断头

台。他说的相当不错，可演讲的同时他的那双手却自行其事。他的手一会儿摆弄他的演讲稿，一

会儿抚弄衬衫上的扣子，一会儿又在讲台上敲打。整个演讲过程丹低着头，并不断地看表。不管

他嘴里在讲什么，他的身体在表明，“我可不想在这儿！”

最后终于讲完了。丹跑向他的座位，一下子瘫在位置上，如释重负的样子。不用说，他

的演讲不怎么成功。

幸运的是，人们指出他在非言语交际方面的问题时，丹认真地去改正。他的下一次演讲

就完全两样。这次他从座位上站起来，迈着大步很自信地跨上讲台。他控制着双手，集中注意力

与听众进行目光接触。这确实是个进步，因为丹和上次一样紧张。不过，他发现自己越是显得自

信，就越变得自信。演讲结束后他的同学都非常热情。“讲得真棒，”他们说。“你看上去真正

关心你所讲的话题，而且你把这种关心传给了听众。”

事实上，丹第二次演讲的措词并不比第一次特别好。他的非言语信号改变了一切。从他

离开座位到又回来，他的行为表明，“我有自信，能稳住阵角。我有些值得一听的话要讲，我想

要你们也这样认为。”

姿势、面部表情、手势、目光接触――这些都影响着听众对演讲者的反应。我们如何运

用这些和其它一些身体动作来进行交流，是一个叫做身势学的令人感兴趣的研究领域所要研究的

课题。它的创始人之一雷·伯德惠斯特尔估计，身体运动可以传达出超过七十万个可能的身体信

号。临床研究证明，在一些情况下，这些信号占了很大一部分说话者要表达的意思。现代研究也

证实了希腊历史学家希罗多德在两千四百多年前所讲的：“人们信任自己的眼睛甚于自己的耳

朵。”当一个说话者的体势语言与他或她的话不一致时，听者倾向于相信体势语言，而不是说出

来的话。

下面是会影响你说话效果的非言语交际的几个主要方面。

个人外表

如果你是切尔，你可以穿着一身头饰比衣服还要多的奇装怪服，上台做奥斯卡金像奖授

奖致辞。如果你是艾伯特·爱因斯坦，你可以穿着一条皱巴巴的裤子、一件运动衫，和一双网球

鞋在一个国际科学会议上发表讲话。虽说听众肯定会对你的穿着评头论足，你的声望却不会受到

损坏。事实上，它还能提高你的名气。你会成为不受常规约束，人们期望与众不同的极少数人中

的一个。

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现在来设想一下，如果一个公司的总裁穿戴得像切尔一样，在股东会议上讲话，或者美

国的总统穿着皱巴巴的裤子和一双网球鞋在全国电视节目上讲话，将会有什么样的事情发生。这

两位老总很快就会失业的。除去个别的古怪之人，听众期望每一个演讲者应该外表与演讲的场合

一致。

美国总统周末在戴维营接受简短的采访时，可以穿高尔夫球运动服或骑马的装束拍照。

但同是这位总统，向国会联席会议发表讲话时却要穿传统的西服,戴领带。同样，一位商业主管

在阿卡普尔科的冬季销售会上可能会穿休闲裤和便衫，因为在此氛围中，穿着