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全国导游考试导游规范问题65问及答案

1、按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？

（1）出境领队；（2）全程陪同导游人员；（3）地方陪同导游

人员；（4）旅游景区讲解员

2、熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的

内容？

（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划

和行程特点

3、在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？

（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接

站时间；

（3）核实团队住房及用餐预定情况；（4）掌握各种联系电话

4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？

（1）至少提前半小时抵达接站地点（2）手持接站牌迎候客人（3）

核实团队（4）集合豋车（5）清点行李和人数

5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主

要内容有哪些？

（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关

于餐食方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针

对性地进行调整。

6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如

何处理？

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（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权

益；（2）事后，将经过向旅行社做扼要汇报；

（3）后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多

做提醒工作。

7、欢送词的主要内容包括哪几点？

（1）回顾行程（2）表达惜别之情（3）感谢游客的配合，征求

客人的意见和建议（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请

予包含和理解（5）表达祝愿，期盼重逢

8、旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些

环节？

（1）讲解当日活动安排（2）沿途风情、风光导游（3）沿途与

团队互动，活跃气氛（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。

9、地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节？

（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项（2）购票入园（3）

景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数（4）处理突发事件（5）

景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服

务，主要包括哪些环节？

（1）介绍海关、边检或运输部门相关规定（2）致欢送词（3）

提前到达机场，车站或码头（4）办理交通票据，引领团队到安检区

或检票口（5）处理善后事宜

11、全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？

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（1）与地接社和地陪的衔接工作（2）团队事务的参与工作（3）

服务质量监督工作（4）途中问题协调工作（5）全程安全管理工作

12、“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，

“合理”是指什么？

（1）游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人

员的职业道德（2）游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行

程（3）虽然造成合同的部分更改或预定的改变，但游客愿意支付相

关费用。

13、游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？

（1）看旅游车是否有空座（2）征得全陪或领队以及其他游客的

同意（3）核实亲友身份（4）请示旅游行社批准（5）收取相关费用

14、发生漏接事故时，导游人员应如何处理？

（1）首先应如实地向游客说明原委（2）诚恳地赔礼道歉，努力

获得游客的谅解（3）积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重

新赢得游客的信任。

15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？

（1）延长在当地的旅游日程（2）缩短在当地的旅游日程（3）

被迫改变部分行程计划

16、地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？

（1）致欢迎词（2）说明行程相关事项（3）介绍本地概况和沿

途风光（4）介绍饭店概况

17、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要注意