信息系统的评价指标.pdfVIP

评价的关键是要定出评定质量的指标以及评定是非标准。由于

管理信息系统的评估指标(包括定性指标和定量指标)不仅数量

多、比较复杂，而且随着信息系统的发展，指标也在变化，因

此建立价值评估体系是当务之急。有一个客观的、科学的价值

评估模型，我们才能对信息系统进行全面综合评价。

借助于运筹学和系统工程领域的层次分析法(AHP)，对多指标的信息系统进

行综合评估，是一种有意义的尝试。层次分析法是美国运筹学家沙旦于20世纪

70年代提出的，是一种定性分析和定量分析相结合的多目标决策分析方法。

采用层次分析法建立的信息系统价值评估模型，在信息系统评价指标中包

括：定量指标，即投入指标和产出指标；定性指标，即宏观和微观指标。

1．定量指标

分析定量指标可以按传统的模式，广义的信息系统的投资回报可以简单写

成：ROI＝(成本降低十收入增长)／总成本

(1)投入指标(总成本)

1)系统分析设计费用和实施费用，包括硬件、软件和人员消耗费用等。

2)人力成本，包括人员从头招聘、人员从头部署和人员培训的费用。

3)流程成本，这也是很严重的。因为部署信息系统的企业需要对现有的工

作流程进行改造。

4)系统运行成本，诸如集成和测试费用、运行费用、管理费用、数据分析

成本、数据转换成本等。

5)信息系统的维护和持续改进费用。

6)机会成本。例如，企业由于选用其中某一家厂商的管理软件系统，而放

弃了其他厂商所能够带来的机会效益，就是一种典型的机会成本。

(2)产出指标

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产出指标主要包括收入增加和成本降低。

2．定性指标

(1)宏观指标

1)企业的经济效益和竞争力是否提高了。如果将其转变为详尽的经济指

标，可以分为利润率、成本费用利润率、流动资金周转率、存货周转率、全员

劳动生产率、计划执行准确率、设备利用率、市场信息准确率、客户满意率、

交货准时率、产品优质率等。

2)管理模式、组织结构和业务流程是否有所创新。

(2)微观指标

1)信息系统的应用广度和深度，包括系统的用户数量、用户的职位、系统

信息数量、业务信息数量等。

2)信息系统对资源的开发率和利用率。如果把OA信息系统比作人体骨骼的

话，信息资源就是肌肉和血液。从信息资源开发利用角度，可以评价信息系统

的利用程度和企业的知识管理水平。这可以从挖潜能力以及信息的收集、加工

和共享方面进行评估。

3)企业的业务流程、工作流程是否发生了实质性的变化。

4)员工素质的提高和员工参与信息化的程度。人力资源是企业信息化的严

重组成部分，也是信息化的参与者，即信息化的主体。在这里，人力资源包括

信息技术人员和企业的其他员工。对于前者的评价，主要考察其计算机应用能

力、软件设计开发能力以及理论和实践相结合的能力；而对后者，由于企业信

息化的深入，员工积累了丰盛的经验和教训，这是推动企业信息化的基础。5)

是否改善员工工作满意度。

6)企业例外部分之间是否拥有统一的基础数据环境，以及能否实现协同工

作流。

7)系统数据是否能够确保统统，以及能否确保质量。

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8)企业各级人员对信息系统所体现的管理思想和管理方法的接受，包括企

业文化是否发生变化，销售、市场、服务人员的工作方式是否发生变化，绩效

考核方法是否发生变化等。

9)是否减少人工信息处理的工作量，从而节约人工费用和办公开支。

10)是否加快信息收集、传递、处理速度，提高企业的反应速度。

11)是否改善服务水平、提高企业的市场竞争力。

12)信息安全的评价。随着信息技术的发展，各行各业相继建立了例外类型

的信息系统，如各类具有信息采集、信息传递、信息存储、信息处理等功能的

子系统和分系统。但同时，利用相应的信息系统，既可以窃取信息系统中的信

息内容，又可以扰乱信息系统中的信息内容。随着社会信息化程度的提高，信

息安全问题也逐步演变为危机限制和制约经济发展的巨大问题。因此，对于企

业信息化安全的评价应引起足够的重视。

13)系统实施后是否拥有后续的持续改进和升级服务。

信息系统的评价与IT审计和企业信息化密切相关，它们有着共同的目的和

一致的目标。

因此，