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质量管理工作计划（6篇）

第1篇：质量管理工作计划

2019年质量管理工作计划

●工作重点●供应商质量管理

●行业（企业）标准的推广●检验工具●成本控制●客户

投诉●绩效考核●教育培训

●品质改善活动推进

一、工作重点

1.利用周报和月报总结本周和当月的工作，制定下周和下月的

工作计划。每个负责人都应按照计划行动，并跟踪、验证和确

保总体任务的完成。

2.建立部门质量目标，包括成品漏检率、质量异常跟踪处理

率、出货批次合格率，以保证质量监控的质量。

3.加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高

检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部

门目标任务的完成。4.加强团队管理，减少人员流失，增进协

作意识，确保部门完整性。5.加强制程质量控制，设计QC工

程图，搭建质量控制的整体框架。6.完善质量控制流程和检测

手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和

检验标准。

7.客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深

入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进

不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现

的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行

原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三

天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。

8.质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门

的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶

层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理

解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认

真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能

并严格按ISO体系文件要求执行。

9.对过去一年质量问题的分析表明，现有的质量控制方法不

完善，存在漏洞。主要是产品检验手段和检验技术的欠缺，很

多问题分析的不全面，不透彻。这也是今后质量管理部门检验

工作应该积极改进的地方。

二、供应商质量管理1.签定质量保证协议；

2.交货时必须提供产品出货检验报告；3.加强来料数量、包

装外观等确认；4.制作供应商质量月报表，定期召开供应商

质量会议；5.跟进供应商质量改善行动；6.供应商审核与评

价；7.供应商评级管理：月批合格率≥95%为A级；月批合

格率＜95%或≥85%为B级；月批合格率＜85%为C级；

对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质

量，对整体素质较差的供应商建议剔除。

三、检验工具的添置、校正及保养1.建立设备管理台帐，申

请表；2.建立设备领用借用登记表；

3.制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养；4.测量

系统分析；

5.制定检验设备、仪器和工具的操作指导书；6.必要时根据

操作说明开发培训材料。

四、成本控制

1.合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总

比造成客户投诉后处理起来要经济的多；

2.降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等

等，检验方式的合理运用；

3.减少不良成本包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处

理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。

五、客户投诉

1.参照目前的投诉处理流程进行，但是增加下列事项：2.当

调查出原因后，必须即时制定出改善措施；3.将改善措施落

实到工序上实施，并确认效果；4.质量管理部定期跟踪投诉

改善效果；

5.对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施

的有效性之后，再来分析处理；

6.客户投诉处理结果输出到岗位绩效考核。

六、绩效考核

1.工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度

等；

2.工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发

展潜力、工作思维等；

3.工作态度:团队精神、责任心、执行力、主动性、言行举止

等。4.考勤、处罚、奖励也会记录在评分系统中，计算总分。

七、品质改善活动推进

建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员

进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培

训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向

上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲

师，并对质量专题有讲授能力，授课覆盖率要达到应该掌握人

数80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。

八、QCC品管圈活动

1.QCC品管圈活动•全员参与，全员品管，组织各部门进行

QCC活动；2.QC旧七种工具（查检表、层别法、