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2023年京东POP店铺初级售前客服认证考试题库答案--第1页

2023年京东POP店铺初级售前客服认证考试题库答案

1在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面

A卖点话术

B服务态度

C图片视频

D专业解答

答案：B

2客服需要查看顾客信息与购买的订单信息的时候，可以通过插件区域内哪种插

件进行查看？

A客服助手

B客服魔方

C直通车助手

D京小智

答案：A

3主动出击目的是为了提高哪方面的能力

A引导推荐能力

B产品业务能力

C卖点优化能力

D快速回复能力

答案：A

4需要多个账号登录时，可以在哪里进行操作

A登录时选择

B窗口选择

C自动会合并

D合并不了

答案：B

5咚咚登录的时候，应该选择什么状态进行上线？

A挂起

B离线

C在线

答案：A

6以下哪种评价，不属于不合理评价？

A评价内容含有虚假价格和促销信息

B评价内容含有恶意品牌对比

C购买A商品评价B商品

D产品存在质量问题顾客把问题反馈在评价上

答案：D

7店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，店

家服务差评率是多少？

A3%

B5%

C10%

D15%

答案：B

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2023年京东POP店铺初级售前客服认证考试题库答案--第2页

8客服接待量为2个，第一通会话客服的响应时长分别为50秒、40秒、30秒，

共回复3条信息；第二通会话客服的响应时长分别为20秒、10秒、5秒，共回

复3条信息，那么客服平均响应时间是多少？

A26.12秒

B25.83秒

C28.21秒

D29.55秒

答案：B

9咚咚首次30秒应答率是客户进入服务队列后，人工接待在30s以内的人工接

待量/（）的占比。

A咨询量

B接待量

C询单量

D留言量

答案：A

10客服发了这个品牌一点都不好，建议买我们的触犯了非法违背交易行为中

的哪一种行为

A泄露京东的任何商业机密

B违反国家法律法规的规定

C利用京东咚咚进行传销

D诋毁其他品牌形象

答案：D

11怎样查看我的评价晒单是否成功？

A可在【我的京东】查看；

B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；

C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中

查看到已评价和已晒单的信息；

D必须客服后台才能查看

答案：B

12基础考核数据更新时间周期是怎样的？

A每月1号更新上一考核周期考核结果

B每月15号更新上一考核周期考核结果

C每月28号更新上一考核周期考核结果

D每月月底更新上一考核周期考核结果

答案：B

13以下哪些信息，商家以及商家所配备的客服团队（或人员）可以在咚咚发布

A