信息化运行维护与服务方案.pdfVIP

1.运维服务方案

1.1.运维服务内容

1.1.1.服务范围

中小学现阶段正在使用的所有多媒体教室设备、机房电脑、校园行政及教学办

公台式电脑及笔记本电脑等。

1.1.2.服务内容

各学校教育信息化运维服务外包业务的实施，响应各学校信息化运维事件的请

求，按照标准化运维流程处理运维事件，即时反馈服务结果，引入服务评价机制，

接受教育主管单位及学校的工作指导与服务监管。

以标准化的运维管理平台为管理工具，根据学校具体情况开展运维工作，具体

服务内容如下：

1.资产管理类服务

为运维范围内所有设备建立唯一身份档案，使用二维码的方式进行信息化动态

管理，对每个设备做整个生命周期状态、位置等跟踪管理，状态属性有使用中、待

使用、维修中、已报废及校外维修中，事件关联到具体接单人、处理结果及评价等

信息。

2.设备检测、维修及更换服务

提供运维范围内所有设备的检测、维修及更换服务，由运维工程师按照流程完

成设备的拆卸、检测、维修、打包、运输、归还、信息上传记录等过程。

对多媒体强弱电线路的检查、对设备的安全检查及例行季度、学期、年度巡检

等。

3.软件类维护服务

提供运维范围内所有台式机、笔记本电脑WINDOWS平台下的操作系统、常用办

公类软件、管理软件及应用教学软件的使用、安装、更新、升级等服务。

4.系统应用及培训类服务

提供运维范围内所涉及的为保障正常的教学活动，由校方发起的多媒体辅助教

学的应用系统的使用或培训服务。

5.应急服务类

提供紧急情况下的多媒体应急保障服务，首先启用备品备件在最短时间内恢复

教学活动的正常运转，能够一定程度上具备在指定时间内完成学校交给的相关工作

调整，做到故障的快速排除、快速解决，使所有维护工作及时准确。

其次，对于突发事件，如学校或教育主管单位等组织的重大活动，做到及时、

优先响应。

6、监督评估服务

通过管理平台提供数据化、可视化的图文界面整体展示XX县（区）各个学校

的信息化建设与信息化应用及维护情况，进行此领域的横向、纵向不同维度的比较

与分析。

也可展示区域内整体以及各个服务商在不同区域、不同学校的运维实施情况，

并对这些服务商进行量化评估（引入多服务商监管）。

1.1.3.服务目标

以标准化的运维服务管理平台为工具，保障学校正常信息化教学秩序，为学校

建立精准、动态的教室设备资产信息库，实施标准化运维服务管理，由专业性的技

术与管理人员组成的专业运维服务团队按标准化的流程方式对学校的相关设备进

行运行维护服务，接受学校监管与评估，切实保障各种应用系统服务的高响应度和

系统运行的高可靠性，确保信息化教学的正常运行，为学校的教学、科研、管理等

工作提供良好的支持。

1.2.运维服务管理

1.2.1.备品备件管理

如何提高教学设备的可用性，提高教学过程中故障处置的效率，切实保障信息

化教学的正常进行是运维工作的重点与难点。根据学校的实际情况，通过采取针对

性的备品备件管理机制，可大幅度降低由设备故障造成的影响程度，保证正常的多

媒体教学秩序。

备品备件管理是运维服务工作中至关重要的组成部分，通过运维管理平台，可

以快速的获取库存备品备件的数量、种类，以及已用备品备件的所在位置、使用状

态等，满足应急教学保障服务要求，提高运维服务效率。

1.2.2.精细化资产管理服务

遵循资产全生命周期管理方法，实现对信息化设备动态、有效的管理和维护，

实时跟踪整个信息化设备全生命周期的配置信息，实现动态精细化的资产管理服务。

1、建立全区运维服务范围内的教学设备档案库，让每个设备均拥有唯一的二维

码，通过手机扫描二维码，可直观的查阅设备品牌、型号、采购日期、质保期

等基本静态信息及设备当前所在教室位置、使用状态、属性等动态信息，使用

户能够充分享受到服务带来的设备档案建立、查阅和导出设备清单工作的便捷

性、正确性、高效性、快速性。

2、运维服务范围内的各类资产全生命周期精细化、动态的管理，确保设备资产

在采购、验收、使用、维修、报废等各个环节信息的实时、全面、准确。

3、通过二维码进行设备故障报修、设备更换，展现设备动态信息的数据更新的

过程，实现便捷、灵活的操作过程。

4、设备信息可以与运维服务事件相互关联，迅速调阅该设备曾经发生的运维服

务记录。

1.2.3.巡