原创力文档- 365
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- 2024-02-25 发布于河南
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单选题：
1客服端怎么查看客户下单时的商品信息页，错误的位置是？
A咚咚工作台
B客服助手插件
C客服订单页签
D商品标题
正确答案：D
2客户催单当商品分配配送员后如何处理（）
A联系商家催促
B联系京东客服催促
C告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系
D//
正确答案：C
3商品的赠品支持价格保护吗，以下正确说法是？
A支持的，只要提供相关截图给价保专员审核就可以
B支持的，直接申请价保就可以了
C不支持，商品本身为赠品的商品不支持价格保护
D不支持，含赠品商品一律不支持价保
正确答案：C
4客户咨询安装或催安装服务，客服人员处理思路错误的是（）
A根据商品信息（快照）主图信息、详情页信息、后台判断商品是否需要
安装
B告知客户不是很清楚，建议客户咨询京东客服；
C如涉及安装，需要判断是京东安装或厂家安装
D如服务+提供的安装维修，客服可推送自助组件，发送安装维修服务：
咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务；
E告知客户不是很清楚，建议客户咨询京东客服；
正确答案：B
5京豆有限制商品使用吗，说法错误的是（）
A部分线下商家门店发货商品不支持
B部分虚拟产品不支持使用
C手机话费充值可使用
D购买日百、家电、电脑数码商品不支持使用
正确答案：D
6如果因为因商家失误导致公司损失在3000元以上的行为，属于（）
A不诚信欺诈
B严重失职渎职
C非主观原因失误
D态度恶劣
正确答案：B
7客户咨询如何绑定京东E卡（）
A我的-我的钱包-礼品卡-可用卡
B我的-我的钱包-礼品卡-不可用卡
C我的-我的钱包-礼品卡-绑定新卡
D我的-我的钱包-礼品卡-购买新卡
正确答案：C
8客户申请售后没有上门取件选项，以下说法错误的是？
A部分商品不支持
B地址超区
C客户申请的问题
正确答案：C
9如客户订单取消后，红包返回过期，解答错误的是（）
A红包有效期一直有效
B退回的红包有效期不变
C退回红包使用条件不变
D退回的红包有效期无法延期
正确答案：A
10以下哪一项是满足免取件费的？
A注册会员
B钻石用户
C京享值≥6000
正确答案：C
11解答完客户问题，创建事件的时候，需要记录哪些信息？
A客户问题，解决方案
B客户问题
C客户问题，解决方案，客户是否接受
D客户问题
正确答案：C
12客户端通过什位置可自助查看发票信息（）
A客服助手-客户订单
B我的-客户服务-发票中心
C帮助中心
D我的-订单中心
正确答案：B
13客服端通过什位置查看客户发票状态（）
A客服助手
B客户服务
C帮助中心
D//
正确答案：A
14下单选择收货地址在哪一个页面（）
A购物车页面
B支付页面
C结算页面
D//
正确答案：C
15客户咨询商品参加哪些活动，准确位置在哪查看（）
A商品标题
B商品页面促销栏
C商品详情页
D商品参数
正确答案：B
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