秩序员工服务意识培训PPT.pptVIP

员工服务意识培训员工服务意识培训管理的概念：管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。管理的目的是效率和效益；管理的核心是人；管理的本质是协调，协调的中心是人。服务的概念：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。基本解释：履行职务,为大家做事。员工服务意识培训物业管理的概念物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。●三者良性关系●三者不良关系开发商、物管公司、业主关系客户满意度三者良性关系房地产开发商物管公司原始客户潜在客户潜在客户大批潜在客户大批潜在客户推荐推荐三者不良关系房地产开发商物管公司原始客户潜在客户潜在客户大批潜在客户流失大批潜在客户流失物业服务公司物业人员是为业主服务的人员，不是管业主的人员。——某物业小区业主如此说准确定位接待业主热情周到本岗职责当场处理复杂问题及时上报第一受理责任不推有事而来满意而归服务标准通用