DB35T 1601-2016农村电子商务服务站（点）设置与服务要求.docxVIP

ICS35.240.60

A10

DB35

福建省地方标准

DB35/T1601—2016

农村电子商务服务站(点)设置与服务要求

Specificationforsetupandserviceof

ruralelectroniccommerceservicestation(point)

2016-11-22实施2016-08-22

2016-11-22实施

福建省质量技术监督局发布

I

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DB35/T1601—2016

目次

TOC\o1-5\h\z前言 II

1范围 1

2术语与定义 1

3设置要求 1

标识标志 1

服务设施 1

安全卫生设施 2

4服务要求 2

4.1基本要求 2

4.2服务人员 2

服务内容及受理 2

5管理要求 3

6投诉处理与改进 3

附录A（资料性附录）服务流程图 5

附录B（资料性附录）客户满意度调查表 7

DB35/T1601

DB35/T1601—2016

本标准按照GB/T1.1-2009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给岀的规则起草。本标准由福建省商务厅提岀。

本标准由福建省电子商务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：福建省商务厅、福建省标准化研究院、福建省农业厅、福建省供销合作社联合社、中国邮政集团公司福建省分公司、三明市尤溪县商务局、龙岩市长汀县电子商务中心、阿里巴巴农村淘宝事业部福建大区、福建苏宁云商商贸有限公司、智慧家园电子商务（福建）有限公司。

本标准主要起草人：马国武、谢震、王彬彬、林祎闽、陈金梓、黄晋榕、王燕、陈光耀、林燕青、李辉育、兰彦晖、梅雪芳、刘方平。

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农村电子商务服务站（点）设置与服务要求

1范围

本标准规定了农村电子商务服务站（点）的术语与定义、设置要求、服务要求、管理要求和投诉处理与改进。

本标准适用于农村电子商务服务站（点）的设置与服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T11112-2015电子商务企业认定规范

3术语与定义

SB/T11112-2015界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列岀了SB/T11112-2015中的某些术语和定义。

1

农村countryside

以从事农业生产为主的劳动者聚居生活的地方，主要包括乡镇、建制村、自然村等。

2

电子商务eIectronicconmerce

交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络或其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括商品交易、服务交易和知识产权交易，也包括为上述交易所提供的信息、金融、物流及信用评价、交易纠纷解决等公共服务。

[SB/T11112-2015,定义3.1]

3

农村电子商务服务站ruraleIectroniccommerceservicestation

位于乡镇政府所在地，利用互联网技术和电子商务平台，为当地村民提供商品代购、产品代销、政策咨询、信息发布、物流快递服务、便民金融服务及其他服务的服务站，以下称服务站。

3.4

农村电子商务服务点ruraleIectroniccommerceservicepoint

位于建制村、自然村等，利用互联网技术和电子商务平台，为当地村民提供商品代购、产品代销、政策咨询、信息发布、物流快递服务、小额金融及其他服务的服务点，以下称服务点。

5

农村电子商务服务站（点）运营单位

operatingcompanyofruralelectroniccommerceservicestation（point）

为农村电子商务服务站（点）提供业务培训、技术支撑、信息咨询、运营管理等服务支撑的运营管理单位。

4设置要求

1标识标志

4.1.1有明显的标志或专属标识，图片内容健康、外型美观。

1.2门口设置牌匾，牌匾书写规范、醒目。

4.2服务设施

4.2.1场地设施

4.2.1.1经营场所固定，交通便捷、物流畅通、通信覆盖。

4.2.1.2服务站的实际使用面积不小于30m2；服务点的实际使用面积不小于10m2。

4.2.2环境设施

4.2.2.1卫生整洁、空气流通、照明适度，地面平整防滑无障碍，物品摆放整齐有序。

2.2.2应醒目地明示营业时间、服务项目、服务承诺、收费标准、关键服务流程图、