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中层干部管理技能与综合素
质提升
培训主要内容
Ø礼仪
Ø礼仪
Ø角色认知
Ø角色认知
Ø细节的艺术
Ø细节的艺术
ØIE基础知识与现场改善
Ø基础知识与现场改善
IE
Ø管理能力培养
Ø管理能力培养
Ø职场中相处技巧
Ø职场中相处技巧
Ø目标与绩效管理
Ø目标与绩效管理
礼仪的重要性
•多一个温馨的微笑
•多一个温馨的微笑
•一句热情的问候
•一句热情的问候
•一个友善的举动
•一个友善的举动
•一副真诚的态度……
•一副真诚的态度……
•也许能使你的生活、工作增添更多
•也许能使你的生活、工作增添更多
的乐趣，使人与人之间更容易交往、
的乐趣，使人与人之间更容易交往、
沟通。
沟通。
礼仪常用语
•见面语
•见面语
“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、
早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、
“”“”“”“”“”
“请多指教”、“请多关照”等
请多指教、请多关照等
“”“”
•感谢语
•感谢语
“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托
谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托
“”“”“”“”“
了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
了、麻烦您、感谢您的帮助等
”“”“”
•致歉语
•致歉语
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“
打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、
“”“”“”“
请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“
请稍等、请多包涵等接受对方致谢致歉时：别客气、.
”“”“”“
不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
不用谢、没关系、请不要放在心上等
”“”“”
•告别语
•告别语
“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来等
“”“”“”“”
•忌用语
•忌用语
“喂”、“不知道”、“
笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不
喂、不知道、笨蛋、你不懂、你能死了、狗屁不
“”“”“
”“”“”“
通”、“猪脑袋”等
通、猪脑袋等
”“”
问候
问候
•早晨上班时，大家见面应相互问好！
•早晨上班时，大家见面应相互问好！
•一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时
•一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时
开始。
开始。
•公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“
公司员工早晨见面时互相问候早晨好！、
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