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新加坡航空公司的完善服务
一、案例介绍
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用
航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管
理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于
服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航
的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细
节
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