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移动通信营业员考试：业务受理必看题库知识点

1、单选?客户使用委托认证方式可以办理的业务有（）。

A、详单查询

B、服务密码修改

C、详单打印

D、以上均不可

正确答案：D

2、填空题?客户服务简单密码分为（）和提（江南博哥）醒简单密码，其中提醒简单密码是指（）。

正确答案：禁设简单密码；除123456之外的其它升序或降序6个数字连号

3、填空题?客户入网开户后，仅拥有号码的（）。

正确答案：使用权

4、单选?客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。

A、需要

B、不需要

正确答案：A

5、填空题?10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。

正确答案：5个月；5个月

6、问答题?请简述电子渠道的种类及使用方式。

正确答案：（1）网上营业厅：登录山东移动公司网站选择“自助服务”。

（2）10086：根据语音提示按键即可办理相关业务。

（3）短信营业厅：发送相关代码到10086即可办理相关业务。

（4）掌上营业厅：通过GPRS、CSD或定制手机使用“MO”一键上网等方式登录WAP网站“”选择“掌上营业厅”办理。

（5）自助终端：可通过移动营业厅中的自助终端办理。

7、填空题?若本地客户漫游至外省，可发送短信（）至10086查询当前话费，编辑短信（）发至10086查询余额，发送接收均免费。

正确答案