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移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试资料

1、单选?如果有客户（）拨入10086反映想拒收10086宣传短信，客户代表需询问清楚客户要拒收短信的手机号码、短信类型、拒收原因或相关意见/建议等内容，再（江南博哥）把客户的要求派投诉单，质量管理部收到此类投诉，提交至中心电子渠道运维部IT维护班进行处理。

A.全球通或动感地带客户；

B.神州行客户；

C.湖南省内移动客户；

D.全国移动客户。

正确答案：C

2、单选?客户资料变更必须确（）不发生变化。

A.主要业务；

B.客户业务；

C.客户主体；

D.客户副体；

正确答案：C

3、单选?百事通允许老师使用帐号在此栏发布（）、就业、家教、兼职、学生选举等通知。

A.请假；

B.会议；

C.招聘；

D.活动；

正确答案：C

4、填空题?积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户（）、（）、（）、（）、（）等操作，其数据操作范围为湖南。

正确答案：手机账户管理；礼品管理；订单管理；投诉管理；辅助管理

5、多选?未绑定手机支付的客户，如果通过（）刷卡，输入需要开通手机支付的手机号码，先绑定手机支付业务，然后通过POS界面选择开通银信通业务，通过POS上行开通业务，将通过MISC的反向订购，并经过MISC二次确认以后可以开通银信通业务。

A.银联POS；

B.移动营业柜台；

C.移动自主终端；

D.银行柜台。

正