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移动通信营业员考试：10086运营部知识考试找答案（最新版）

1、问答题?彩铃业务从高到低的优先级？

正确答案：播放彩铃的优先级从高到低为纪念日铃音、时间段彩铃、主叫号码（组）铃音、默认铃音。

2、问答题?请写出开（江南博哥）放式和封闭式问题各四个？

正确答案：开放式问题：

请问您认为是怎么回事呢？

请问您觉得还有什么问题吗？

请问您在使用飞信过程中出现了什么问题？

以您的经验观察，具体是什么原因引起的呢？

封闭式问题：

请问您是不是之前反映过这个问题呢？

请问您还有没有更好的建议？

请问还有什么问题吗？

请问您这样解决可以吗？

3、多选?短信营业厅作为电子渠道的组成，其功能主要为（）提供服务界面的支撑功能。

A.渠道管理；

B.客户服务；

C.营销执行；

D.请求功能；

正确答案：A,B,C

4、单选?掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。

A.WWW网站；

B.WAP网站；

正确答案：B

5、单选?关于呼叫转移业务，下列说法不正确的是（）？

A.不允许进行二次呼转；

B.能以IP电话方式转移；

C.不能以IP电话方式转移；

D.不允许呼转至IP及12593电话。

正确答案：B

6、单选?如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时，可通过（）、通用下载业务清单查询，为客户核实相关信息。

A.语音；

B.GPRS；

C.短信彩信类详单查询；

D.代收