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移动通信营业员考试：业务受理题库考点

1、单选?客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。

A、需要

B、不需要

正确答案：A

2、单选?营业部门办理收费业务时，要（）。

A、先收款后办理

B、（江南博哥）先办理后收款

正确答案：A

3、填空题?若客户SIM卡损坏或丢失，需要办理（）业务。

正确答案：补卡

4、填空题?客户服务简单密码分为（）和提醒简单密码，其中提醒简单密码是指（）。

正确答案：禁设简单密码；除123456之外的其它升序或降序6个数字连号

5、单选?过户是将移动电话的（）转让给另一客户的业务。

A、所有权

B、使用权

C、归属权

正确答案：B

6、填空题?（）是指客户设置的可以用来查询受理移动业务、鉴别客户身份的标志。

正确答案：客户服务密码

7、问答题?请说明10086修改客户服务密码的具体流程？

正确答案：修改密码：客户拨打10086，按1号键本机号码，再按3号键停复机、手机上网及密码服务，再按3号键密码服务，再按1号键进入密码修改，根据提示音输入旧密码，再输入新密码，新密码不能为123456或相同、升降序连续的6位数字，需要输入两次，修改成功。

8、问答题?请列举移动客户缴费的方式。

正确答案：（1）自办营业厅、代收费窗口缴费。

（2）电话银行、手机银行缴费、存折代扣/银行托收、自助银行缴费。

（3）缴费卡、预存话费自动扣减。

（4）网上营