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移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试题库

1、填空题?服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。

正确答案：没有

2、多选?VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查（江南博哥）询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；

B.回复短信070601；

C.10086热线；

D.营业厅。

正确答案：A,B,C

3、多选?移动总机号码的开头是多少？（）

A.139；

B.159；

C.138；

D.158；

正确答案：B,D

4、填空题?手机购汽车票的业务对象是（）。

正确答案：湖南移动签约客户

5、多选?按业务覆盖范围，语音杂志业务分为（）。

A.全网业务；

B.本地业务；

C.本网业务；

D.乡村业务。

正确答案：A,B

6、填空题?语音杂志的服务对象为（），基于智能网的神州行客户也可使用。

正确答案：中国移动签约客户均可使用此业务

7、单选?媒体、特殊单位热线对外应答流程是针对媒体、特殊单位/热线对（）访问，避免因口径不一致、解释不到位给公司带来不利影响。

A.移动营业厅；

B.10086的电话；

C.大客户经理；

D.集团经理。

正确答