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移动通信营业员考试：基础业务要点背记四.docx

移动通信营业员考试：基础业务要点背记四

1、问答题?手机充值卡的面值？

正确答案：包括：30元、50元、100元、300元、500元。

2、问答题?增值业务统一查询和退订服务的短信服务指令是否有回复时效的要求？

答案（江南博哥）：1、客户查询后需在两小时内回复退订短信，回复时间超过两小时，系统会下发提醒短信，建议客户重新编辑发送“0000”进行查询。

2、在两小时有效期内，客户通过一次查询可进行多次退订操作，有效期内的多次退订操作，对应的业务序号不因业务的退订操作重新排序。

3、客户多次查询以最后一次查询结果为准。

3、问答题?是否可以为空中充值代理商查询费用转到哪个号码中了？

正确答案：空中充值的代理商只能查询帐户的转出金额，不能查询具体转到的号码。

4、问答题?神州行客户要求办理无条件呼转，应如何处理？

正确答案：神州行客户使用本机/非本机拨打10086人工台，办理无条件呼转，可指导客户拨打12580办理，拨打12580正常收取通话费。

5、问答题?截止到2012年6月，GPRS国际及港澳台漫游开通的国家和地区有多少个？

正确答案：截止到2012年6月15日中国移动国际及港澳台地区漫游开通情况：GPRS共通达188个国家和地区、294个运营商。

6、问答题?升值套餐扣费原则？

正确答案：套餐办理后次月生效，办理套餐的次月为第一个月。