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移动通信营业员考试：基础业务必看考点

1、问答题?增值业务统一查询和退订服务的业务覆盖范围？

正确答案：统一查询和退订管理的增值业务包括：全部包月类梦网业务、包月类自有业务和包月类集团业务，以及通过套餐或营销案方式捆绑销售（江南博哥）的增值业务。

1、梦网业务：涵盖全部包月类梦网业务，包括全网、本地类梦网业务。

2、自有业务：涵盖全部包月类自有业务。

3、集团业务：涵盖各类集团客户包月使用的集团业务。例如集团V网、集团彩铃、校讯通、邮箱类业务等。

注：上述所有业务不区分收费或免费。

2、问答题?短信节点可向什么范围的客户下发？

正确答案：系统中显示的短信节点，可以为省内移动客户进行下发。

3、问答题?营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？

正确答案：外呼时如遇到客户有移动业务方面问题咨询，外呼人员需要正常按照客户需求为其查询办理，具体查询及办理规范按照客户SIM卡品牌向客户介绍，不可越权查询。

4、问答题?查询详单的方式有哪些？

正确答案：客户需要提供正确的密码就可以通过以下方式进行查询详单：营业厅自助终端、中国移动网站、通过邮局邮寄详单、中国移动网站邮箱定制详单、短信营业厅进行查询。

5、问答题?移动公司推出了^色情信息的举报方式，具体有哪几种？你们对于举报的^色情信息如何处理？

正确答案：我公司为了配合全国严打手机网站制作、传播淫秽^色情信息专项活动，特提供