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移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试题

1、问答题?客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？

正确答案：可告之用户手机维修时限，须带手机到售后进行检修：

（一）简单故障立等可取（江南博哥）；

（二）一级故障：1个工作日；

（三）二级故障：2个工作日；

（四）三级故障：3个工作日；

（五）维修期最长不超过7天，否则为用户提供备机。

（六）返修率：不超过百分之二。

2、填空题?（）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。

正确答案：短信营业厅

3、填空题?客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。

正确答案：服务密码认证

4、单选?短信营业厅拼音编码采用（）的方式进行。

A.操作类型＋业务名称；

B.操作方式+业务类型；

C.业务类型+拼音编码；

D.以上三项均正确；

正确答案：A

5、问答题?手机电视业务的客户范围是（）。

正确答案：中国移动用户开放（智能网用户除外）。

6、单选?全球通VIP电子卡可通过（）获得。

A.发送“VIP”至106580059；

B.发送“V”至106580058；

C.发送“V”至106580059；

D.发送“VIP”至106580058；