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移动营业员理论考试：基础知识篇四

1、填空题?电信服务规范要求移动点对点短消息发送成功率（）。移动点对点短消息发送时延平均值≤（）分钟，最大值为（）小时；移动点对点短消息发送及时率（）。

正确答案：≥99％、3、24（江南博哥）、≥95％

2、判断题?服务是企业的根本任务。

正确答案：对

3、填空题?在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。

正确答案：文明、礼貌、准确

4、填空题?刑法第二百五十三条之一：“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处（）年以下有期徒刑或者（），并处或者单处（）。

正确答案：三、拘役、罚金

5、填空题?中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。具体内容分别为（）、（）和（）。

正确答案：企业核心价值观；企业使命；企业愿景；正德厚生、臻于至善；创无限通信世界、做信息社会栋梁；成为卓越品质的创造者

6、填空题?移动公司各项服务与产品的五大服务营销渠道是指（）、（）、（）、（）、（）。

正确答案：短信、客服中心、网上营业厅、营业厅、自动服务终端

7、填空题?电信服务规范要求移动电话通信障碍修复时限平均值≤（）小时，最长为（）小时。

正确答案：24、48

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