移动营业员理论考试：基础知识篇要点背记（题库版）.docxVIP

移动营业员理论考试：基础知识篇要点背记（题库版）

1、填空题?电信服务规范要求移动电话通信障碍修复时限平均值≤（）小时，最长为（）小时。

正确答案：24、48

2、填空题?移动台按照工作方式分为（）、（）、（）三种。

正确答案：（江南博哥）手持式、便携式、车载式

3、填空题?1个字节等于（）个二进制位；1KB等于（）字节；256KB等于（）字节；1MB等于（），1GB等于（）MB。

正确答案：8、1024、262144、1048576、1024

4、填空题?“正德厚生”语出（）；“臻于至善”源自（）。

正确答案：《尚书?大禹谟》；《大学》

5、判断题?服务是企业的根本任务。

正确答案：对

6、问答题?何为“三先三后”？如何落实落实三项“充分”？

正确答案：先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档

（1）明晓窗口服务人员的表现是决定投诉短板提升的重要因素，做到充分挖掘窗口服务人员的服务能动性，严格落实“首问负责制”

（2）充分提高窗口服务人员的服务技巧

（3）充分对窗口服务人员授权，确保窗口人员及时解决客户疑难。

7、填空题?在控制面板中，要删除一个应用程序，应单击（）。

正确答案：添加或删除程序

8、判断题?客户将数据SIM卡插入网卡，将网卡插入笔记本电脑或PDA即可使用。上网时不用再输入帐号或密码。

正确答案：对

9、判断题?三种多址方式中CDMA的容量最大。

正确答案：对

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