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烟草专卖营销治理信息系统的应用效果与体会

在专卖营销治理信息平台的支撑下，烟草行业顺当地实

现了“五集”，并进一步朝着“少层次、短流程、扁平化”方

向进展。通过专卖营销治理信息系统对业务和治理流程的优

化，提高工作效率、降低运行本钱、加强标准经营、实现专

销结合，为专卖治理工作和卷烟营销工作的整体推动和全面

提升打下了坚实的根底。

一、优化业务流程提升工作效率

在专卖营销治理信息系统的试点过程，岳阳市公司各

个部门、各个岗位都创工作模式，提出合理化的建议和需求

，通过专卖营销不断地对系统操作平台和业务流程进展改进

和优化，使公司各项业务工作的效率得到较大的提升。

1.集中选购流程的设计再造。专卖营销治理信息系统

的支撑作用主要表现在：一是供给了市场需求数据统计支撑

平台。客户经理、订单采集员可以充分利用专卖营销信息系

统供给的客户日志、订单界面进展客户需求数据样本的录入。

综合采供部依据专卖营销信息系统归纳整理的需求数据以

及各营销部销售构造，进展市场推测，以确定选购总量和适

销对路的品种。二是供给了全市系统的销售数据统计平台。

利用数据汇总平台，营销中心能准时了解全市系统销售进度、

卷烟构造，对各营销部的销售工作提出指导性意见。三是供

给了全市系统的业务库存统计平台。专卖营销信息系统的库

存预警机制，为营销中心掌握合理库存，把握选购节奏，保

证资金高效运转起到了很大的作用。

2.集中订单采集。通过专卖营销系统在订单采集流程

的不断优化，由最初的固定订单员对应固定客户，转变为跨

区域客户资源共享，提高了订单采集作业的效率，支持了分

拣时间的合理化。到2023年底止，岳阳市共有入网客户23544

户，43名订单采集员根本能在每天下午4点半前完成订单采

集工作。

3.集中卷烟配送。在专卖营销系统信息平台的支撑下，

有效地解决了配送数据结转和对账问题，成功实现跨区域配

送。同时我们实行集中分拣和集中配送，使全市卷烟配送线

路由原来的66条整合到54条，卷烟零售户跨区域互动调整

900多户，有效地节约了人力本钱和相关费用，提高了配送的

效率。更重要的是各配送车组大大降低了劳动强度，平均每

天提前2～3个小时完成任务，解决了以往长期加晚班的问

题。

二、加强监视治理标准卷烟经营

通过专卖营销治理信息系统的试点应用以及业务操作

流程的标准化和标准化，我们建立健全了全市系统卷烟选购、

仓储、销售、配送过程中的监视治理机制，对标准经营起到

了很大的促进作用。

在专卖营销信息系统的应用操作上，我们严格依据省局

要求以及专卖营销信息系统对业务操作流程的设计，对每个

单位、每个部门、每个岗位进展标准、合理地安排操作权限，使

每个操作层能够利用软件系统各施其职、各尽其责，同时不

能跨岗位、跨部门作业，保障了业务流程的正常开展和规范

进展。

通过专卖营销信息系统的平台支撑，实行卷烟集中选购、

集中订单、集中配送以后，各县〔市〕营销部不再有货源选

购权和货源安排权，只是负责将零售户的“订单卷烟”转运配

送到户，彻底截断了与烟贩子勾结倒卖卷烟、“卖大户”、“大

进大出”等体外循环的货源来源，使卷烟经营不标准现象得

到根本遏制。

在紧俏卷烟的安排上，由专卖营销信息系统依据客户诚

信等级结合经营业态等条件自动生成货源安排方案，进展封

闭式在线安排。订单采集员只能按量订货，避开了人为的货

源调整，杜绝了货源安排不公、卖人情烟、随便操作等问题。在

对客户标准经营的治理上，我们充分借助专卖营销系

统，开展了客户周转数治理和科学定量治理工作，利用周转

数、科学定量等掌握客户卷烟购进的单品种数量和月供货数

量，把握客户进货信息以及历史进货清单。利用系统依据客

户每天进货状况以及次供货限量产生的红、绿、蓝的订货单

据，准时觉察问题，把握客户不标准经营的行为，以便实行

针对性措施；同时，我们还利用专卖营销系统中的客户诚信

等级治系统，通过市场的检查和计分录入，以动态治的

形式，对客户进展诚信等级治的等级评定。并在紧俏烟的

货源安排上，实行对诚信等级