原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
营销培训教材之
十分钟搞懂KPI
什么是KPI
Key关键
Performace绩
Indicator指标
关键绩效指标（KPI）是衡量工作流程绩效的一种
目标式量化管理指标，是企业绩效管理的基础。
呼叫中心的工作流程管理是一个组织严密的过程，
对KPI的了解、理解和控制显得尤为重要。
用十分钟理解呼叫中心营销的KPI！
营销最重要的KPI
工工作
效率
单位工作时间内完成的工作量
对于营销来说，就是——
单位工作时间内营销成功的数量
工
对于工效的管理，是营销管理
的基础
工效是最重要的KPI
理解工效的两个关键词
成功量时间
数拨打量质数排班时长质
量量量量
接通率工时利
用率
接通量工作时长
成功率通话时长
占有率
成功量通话时长
如何控制成功量
接通率反映营销数
根据话术脚本的测数拨打量质据质量，通过数据
算耗时，下达每小量量筛选排除不接通原
时拨打量指标
接通率因
依照历史经验估算接通量
接通量，关注或下
达接通量指标成功率反映营销效
成功率果，是综合因素作
提高营销技巧和服
文档评论（0）