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经贸管理学院毕业论文（设计）开题报告填写表格要认真仔细！！！

填写表格要认真仔细！！！

学生姓名

姓名、学号、班级自己填写。

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学号

班级

指导教师

姓名

王安

职称

讲师

选题名称

无锡市中医院患者满意度及影响因素研究

毕业论文（设计）的内容和意义写研究内容和意义。研究内容主要讲需要研究那些方面的内容，意义则主要写该论文的价值是什么，一般从理论意义和实践意义两个方面写。

写研究内容和意义。研究内容主要讲需要研究那些方面的内容，意义则主要写该论文的价值是什么，一般从理论意义和实践意义两个方面写。

研究方法不在这一栏填写。

文献综述

一文献综述不要简单罗列论文观点。，需要总结概论、分析，已有主要研究有哪些，取得哪些成就，还有哪些不足。

文献综述不要简单罗列论文观点。

，需要总结概论、分析，已有主要研究有哪些，取得哪些成就，还有哪些不足。

温全衡（2007）认为信息不对称造成医疗市场的逆向选择和道德风险,在降低市场效率的同时损害了患者的利益,在信息不对称条件下,患者往往不能从众多医院中判断出哪家医院的医疗服务质量更高;并且得出了高质量医院和低质量医院之间呈现负的外在性,导致了均衡效率的降低。患者满意度的提高能够改善医疗秩序从而缓和医患关系。[1]

韩志琰（2012）调查指出国内研究大多仅针对患者的就医机构选择行为或满意度,缺乏把二者作为整体进行研究;且大部分研究仅分析个体特征因素对就医机构选择行为或满意度的影响,缺乏对卫生体系的专注。[2]

二、医疗因素影响患者满意度。

1.医疗服务质量是提高人民健康水平的重要保证，也是医院医疗技术、管理水平和医德医风建设的综合反映。医疗纠纷的发生主要是由于患者对医疗服务的不满造成的。周绿林，张婷婷，王森（2014）在《医疗服务质量与患者满意度关系研究》中指出可靠性与响应性、信任感之间的相互关系相对来说最大。[3]因此，医疗机构可以通过改进医疗服务技术和提供更加安全的服务来增加患者对医疗机构的信任感，从而提高患者的满意度。

2.通过PLS路径模型，侯胜田,张永康（2013）调查得出在诊断治疗方面，患者对“检查人员的专业能力”评价最高。医德医风方面，患者最满意的是“医生处方的合理性”评价最高。[4]

3.医生诊断技术对满意度起着重要作用。在《基于患者满意度调查的医患关系研究》中得到结论：影响患者满意度的关键因素是技术好并主动讲解保健知识、医生是否值得信任，即对医院满意的人多数会向亲友推荐自己满意的医院。

三、非医疗因素影响患者满意度。

1.邓梦筑，耿仁文（2013）在研究中指出环境设施、等候时间是患者在对服务满意度评价之内。[5]医院硬件设施部分建设也是考量患者满意度的一部分。林盛,刘金兰,宋文俊（2006）调查发现院内指引、医师介绍、环境清洁、停车便利性、公共电话数量等因素于高影响、低绩效方面,对其进行重点改善可以较大程度提高满意度。[6]

2.护理工作者对自身工作的满意度在一定程度上能提高患者治疗满意度。郑旭娟,刘华平（2010）谈到护士工作满意度与医疗服务质量、工作效率、护士离职率及患者满意度高度相关。[7]加强护理管理者的能力和对护理工作的支持能够促进护士不断提高自身的专业文化水平，在职责范围内能够以足够的自信心和能力去掌控自己的工作，增强工作自主性。

3.石景芬，龚永，李元峰，蒋玉石，胡培（2015）提出患者住院满意度主要受“感知医院价值、服务质量、服务流程、资源便利、设施舒适”5个维度的影响。[8]住院患者总体满意度对患者表现的抱怨具有显著的负向调节作用，即总体满意度越高，患者抱怨度越低；总体满意度对患者表现的忠诚具有显著的正向调节作用，即总体满意度越高，患者忠诚度越高。

文献综述

4.患者自身因素在一定程度上影响其满意度。兰迎春,滕志香,王敏,徐秋云（2010）研究指出病人所处年龄段和学历对其满意度感知具有显著影响。患者与医生都需调整自身心态。[9]在《湖南省15岁及以上患者门诊和住院满意度分析满意度》研究中，谭韦,张伟调查表明满意度指标均为主观指标，缺乏客观判断准则，存在一定的回忆偏倚；影响因素的选择受调查表所包括信息的限制，无法基于理论系统分析满意度的影响因素。[10]

参考文献：

文献是不低于10篇，可以更多点，文章档次要高点，主要看发表的杂志的档次。[1]温全衡,纪春明.基于患者满意度调查的医患关系研究[J].科学学与科学技术管理,2007,(2

文献是不低于10篇，可以更多点，文章档次要高点，主要看发表的杂志的档次。

[2]韩志琰.基于