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昆明市物业管理等级标准

一、基础管理(总分：50分)

1.物业服务企业应具有独立法人资格，依法取得营业执照，资

质证书，并在工商、城管、物业等部门备案。

·考核标准：企业应提供营业执照、资质证书等相关证明文件，

并确保所有备案手续齐全。

2.物业服务企业应与业主签订物业服务合同，明确双方的权利

和义务。

·考核标准：企业应提供与业主签订的物业服务合同原件，合同

内容应明确双方的权利和义务。

3.物业服务企业应根据合同约定，提供相应的物业服务，并保

证服务质量。

·考核标准：企业应按照合同约定提供物业服务，并确保服务质

量符合相关标准。

4.物业服务企业应建立完善的内部管理制度，包括财务管理、

人事管理、档案管理等。

·考核标准：企业应提供内部管理制度文件，并确保各项制度得

到有效执行。

5.物业服务企业应定期向业主大会或业主委员会报告工作，包

括财务收支情况、物业服务情况等。

·考核标准：企业应提供定期报告的原件或复印件，并确保报告

内容真实、准确。

二、房屋管理(总分：30分)

1.物业服务企业应对房屋进行定期检查，及时发现并处理房屋

存在的问题。

·考核标准：企业应提供定期检查记录，并确保所有问题得到及

时处理。

2.物业服务企业应对房屋的装修进行监管，确保装修符合规定。

·考核标准：企业应提供装修监管记录，并确保所有装修符合规

定。

3.物业服务企业应负责房屋的日常维护和保养，包括清洁、维

修等。

·考核标准：企业应提供房屋维护和保养记录，并确保所有工作

符合相关标准。

4.物业服务企业应协助业主或业主委员会办理房屋产权手续。

·考核标准：企业应提供相关证明文件，并确保所有手续得到及

时办理。

5.物业服务企业应协助业主或业主委员会处理房屋纠纷。

·考核标准：企业应提供处理纠纷的记录，并确保所有纠纷得到

妥善处理。

三、共用设施设备维修养护(总分：20分)

1.物业服务企业应对共用设施设备进行定期检查，及时发现并

处理存在的问题。

·考核标准：企业应提供定期检查记录，并确保所有问题得到及

时处理。

2.物业服务企业应对共用设施设备进行日常维护和保养，包括

清洁、润滑等。

·考核标准：企业应提供设施设备维护和保养记录，并确保所有

工作符合相关标准。

3.物业服务企业应对共用设施设备的更换、改造等负责监管，

确保工作符合规定。

·考核标准：企业应提供设施设备更换、改造的监管记录，并确

保所有工作符合相关规定。

4.物业服务企业应建立完善的应急预案，应对共用设施设备出

现突发问题。

·考核标准：企业应提供应急预案文件，并确保预案得到有效执

行。

5.物业服务企业应配合相关部门对共用设施设备进行检查和验

收。

·考核标准：企业应提供配合相关部门检查和验收的记录，并确

保工作得到有效执行。

四、协助公共秩序维护(总分：10分)

1.物业服务企业应协助相关部门维护小区的公共秩序，包括进

出管理、车位管理、安全监控等。

·考核标准：企业应提供相关的管理记录，并确保工作得到有效

执行。

2.物业服务企业应建立完善的应急预案，应对小区内的突发情

况，如火警、地震等。

·考核标准：企业应提供应急预案文件，并确保预案得到有效执

行。

3.物业服务企业应配合相关部门进行安全检查，及时发现并消

除安全隐患。

·考核标准：企业应提供安全检查记录，并确保所有安全隐患得

到及时处理。

4.物业服务企业应加强对小区内的环保工作，确保垃圾分类、

污水处理等符合规定。

·考核标准：企业应提供环保工作的相关记录，并确保所有工作

符合相关规定。

五、服务质量监督与评价

1.物业服务企业应建立完善的服务质量监督机制，对员工的工

作进行定期检查和评估。

·考核标准：企业应提供服务质量监督机制的相关文件，并确保

该机制得到有效执行。

2.物业服务企业应定期收集业主的意见和建议，持续改进服务

质量。