《长途汽车站检票员工作实习报告》4200字.docxVIP

长途汽车站检票员工作实习报告

TOC\o1-3\h\z\u1实习目的 1

2实习单位及岗位介绍 1

3实习内容及过程 1

3.1实习内容 1

3.2实习过程 1

4实习总结及体会 2

参考文献 3

1实习目的

实习是教学计划的重要组成部分，是对学生进行实际相关工作能力初步训练的基本形式，是培养学生职业技能与能力的重要环节，是全面检验和提高我校教育教学质量的必要措施。

实习的目的是使学生巩固和运用所学的基础知识和基本技能，建立相关意识和思想，运用收集数据的方法，并能够根据数据的特点选用恰当相关方法进行分析和推断，获得相关经验，进一步理解相关的特点与规律，培养与提高学生独立从事相关工作的能力，并使学生接受深刻的专业思想教育。

1、通过毕业实习，将理论高度上升到实践高度，更好的实现将大学期间所学的理论和实践的结合，更进一步加深对理论知识的理解，了解和掌握实际生产中的生产流程、工艺原理和技术要求，为今后学习和实际工作打下良好基础。

2、培养自己善于观察、勤于思考的良好的学习习惯以及严谨的科学态度和实际动手能力，使理论与实践得到很好的结合。

3、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程，进一步了解社会，增强对社会主义现代化建设的责任感、使命感，为离开学校、走向社会、适应社会、融入社会作好充分准备。

4、本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。

2实习单位及岗位介绍

永定门长途汽车站隶属于北京市长途汽车有限公司，位于北京火车南站广场东侧。821路、53路、741路、72路等多条公交线途径此地，地理位置优越。

永定门长途站目前共有运营线路96条，该长途站目前共发166个班次，高峰时间可运送旅客5000人次，主要通往内蒙古、河北、天津、山东、山西、江苏、安徽等六省一市，特别是覆盖了山东、河北的绝大多数地区。车型绝大多数是中高档座、卧客车，例如凯斯鲍尔、现代、桂林大宇、宇通、金龙等，能为广大旅客提供舒适的服务。

目前该站有候车大厅500平方米，发车场地1700多平方米，建筑面积达4000多平方米。候车大厅配有空调、路线示意图、车次表、票价表、电子大屏幕、购物超市、卫生间、座椅等设施，设有4个售票窗口，有先进的调度、售票、检票、问询微机系统等现代化管理设施。同时该站加入了北京省际长途客运联网售票系统，在该站可以买到北京市其他各长途站始发的任何一趟班次的车票。

3实习内容及过程

3.1实习内容

(1)按时考勤，按公司要求，统一穿工作制服，佩戴工卡，并保持着装整洁。(2)上班不迟到、早退，不无故请假，需要调班、调休，请假时请示主管批准后方能生效，不得擅离工作岗位。(3)服从分配，工作认真、细致，一丝不苟，尽职尽责，做好本职工作。(4)热情待客，礼貌服务，做到站立姿势端庄，精神饱满，面带笑容。接待游客入园每次都要讲“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，耐心、简洁、明了地回答游客的有关咨询，树立好检票口形象。(5)不准在岗聊天、嘻笑打闹、吃零食、会客、接听电话等与本岗工作无关的事。(6)虚心接受游客及领导提出的批评和建议，不顶撞、争吵，遇各类矛盾纠纷、投诉要及时与接待班长取得联系，并报部门负责人协助妥善解决。(7)交班时做好交接手续（如所押完整清楚证件、欠单、物品寄存）。(8)全员要服从管理、积极认真、齐心协力把岗位工作做好。

3.2实习过程

我很荣幸进入永定门长途汽车站开展检票员岗位实习。为了更好地适应从没有检票员岗位工作经验到一个具备完善业务水平的工作人员,实习单位主管领导首先给我们分发检票员相关工作岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习。并安排专门的老前辈对检票员岗位所涉及的相关知识进行专项培训。

在实习过程,单位安排的了组长作为实习指导,组长是位非常和蔼亲切的人,他从事检票员相关工作岗位领域工作已经有二十年。他先带领我们熟悉实习工作环境和检票员相关工作岗位的工作职责和业务内容,之后他亲切的和我们交谈关于实习工作具体性质以及检票员相关工作岗位容易遇到的问题。杜老师带领我们认识实习单位的其他工作人员,并让我们虚心地向这些辛勤地在检票员相关工作岗位上的前辈学习,在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。

还记得刚刚跟随师父学习的第一天，师父手把手地教我学习基本的检票工作流程，当时感觉是有点蒙，只是按部就班的学习，但是具体为什么这么操作，自己确实搞不大懂。现在基本的检票工作流程已经熟练，虽然还有做的不够到位的地方，但相比之前，自己已经初步胜任检票工作。说实在的，这是一个看起来又枯燥又辛苦的工作，经常是得顶着火热的太阳上班。实习期间每到人多的时候，我觉得累的快要散架