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构建全员参与的特色质量文化体系

【摘要】本文从某制造企业质量管理现状及工作实践入手，对如何开

展好全员质量文化活动，提高企业员工的质量意识和综合素质，建设“以

人为本”的企业质量文化进行了探讨。

【关键词】企业文化建设；质量管理；文化体系

一、问题的提出

质量关系到企业的生存与发展。在市场竞争中，没有质量就没有竞争

力，没有质量就没有市场，没有质量，企业和员工就没有效益。优秀的质

量文化可以保证企业产品品质战略实施的成果，增强企业员工对产品质量

追求的主动性和积极性，提高员工的质量意识。建立战略高度的企业质量

文化成为现代企业的战略选择。

二、构建质量文化体系的必要性

如何确保产品的零缺陷，如何让用户满意，如何在市场上以高质量的

产品树立企业品牌，从而实现高质量、高效益的生产经营是每一个企业不

断为之努力的目标。但在企业质量工作实践中还是有诸多现实问题值得我

们深思：员工的质量意识和责任感不强，主要表现在对产品质量的漠视，

也就是常见的“事不关己高高挂起”“熟视无睹，视而不见，充耳不闻，见

怪不怪”；工作不严谨造成的低级错误、重复发生的质量问题多；执行力不

强，管理制度、程序文件不执行或执行不到位，与操作实施存在两张皮的

现象，所有这些对产品质量都造成了一定的隐患。

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三、建设优秀企业质量文化的对策

（一）关注细节，树立全员精品意识。

1.意识是行动的先导，态度决定一切。因此，企业首先要做好员工质

量意识的培训宣贯工作，在思想意识上将产品质量与市场、企业发展，与

员工的岗位、利益等同起来，形成紧迫感和危机感，增强质量管理工作的

主动性，通过对微观行为的管理、干预和规范，改善员工的思想观念和行

为习惯，逐步建立起科学的、理性的、严谨的质量管理文化。

2.质量工作必作于细。从细节入手，关注细节是抓好质量工作的首件

大事。“泰山不拒细壤，故能成其高，江海不择细流，故能成其深”。企业

不缺少管理制度，缺少的是把小事做细的精神和精益求精的执行者。抓质

量的最终目的是为了市场、为了发展，归根结底是为了实现企业效益和全

体员工的幸福。一是在抓的过程中要体现一个“细”字，要细心、精心、

用心，才能做出精品。二是在措施落实的过程中体现一个“实”字，不做

表面文章，由点到面，由表及里，将过去的粗犷式管理向精细化管理转变，

以工艺文件、作业指导书为指导，将质量措施落到实处，将质量问题解决

在明处。三是在质量考核上要体现一个“严”字。实行质量追溯，进一步

落实质量赔偿制，切实将产品质量与员工的位子、票子挂起钩来，形成质

量工作“高压网”。通过帮助员工充分认识企业的发展形势和任务，树立没

有质量就没有市场、没有市场就没有岗位的紧迫感和危机感，从而使员工

将切实提升产品质量的工作转变为一种自觉的行为。

（二）精心制造，抓好质量过程控制。

1.大力倡导“用正确的方法做正确的事”。没有规矩不成方圆，质量工

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作注重的就是过程方法，按程序办事。抓产品质量不是哪个部门、哪个单

位、哪一个人的事情，是一个从销售合同输入、技术工艺输出、产品制造

以及售后服务“质量链”的全过程。在此过程中，销售部门要确保合同的

质量，设计部门要确保设计满足用户的要求，工艺部门要保证产品的性能

和可靠性，制造单位要确保“三按”生产，售后服务要确保产品安装调试

和有效运行。任何一个环节出了问题，质量必定无法保证。

2.对质量问题重在发现、质量措施重在落实、质量责任重在考核、质

量改进重在闭环。这既是质量工作从发现问题到解决问题的一个方法，又

是质量工作的核心，同时也是质量工作的一项长期性的工作。企业要站在

战略发展的高度牢牢把握质量生命线，将制度和程序文件以及产品的各项

质量工作要求真正贯彻执行到位，严格“三按”生产，加强过程控制，形

成质量工作齐抓共管、持续提升的好局面。

（三）转变思路，创新工作举措。

1.加强管理，发挥领导作用。组织领导干部集体宣誓做出公开质量承

诺，学习宣贯《总经理给全体员工的一封公开信》。导入“零缺陷”理念，

推行“热炉法则”，建立四条质量红线，全面实施“质量通道管理”控制模

式。通过设立质量攻关奖，实行质量工资制、班组质量连坐制，建立质量

“曝光台”，开展QC攻关、班组管理达标等一系列质量活