管理学原理沟通课件.pptxVIP

11/12/2023;上司与下属;沟通;;沟通的概念;沟通的过程;有效沟通的条件;喝酒有益？;沟通的首要任务是如何让别人理解你，同时你能够更好的理解别人。

沟通的最优效果是“共同”即双方不仅相互理解，更重要和难得的是达成一致意见。

沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。;;沟通的目的

流通信息（说明事物，传递信息）

控制员工的行为（遵守公司政策）

表达情感（分享挫折与满足，建立关系、树立信誉）

激励员工改善绩效（提高士气、确保工作）

解决问题（达到组织或个人的目的）;一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。

电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”

老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”

男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

老太太回答：“我的割草工已经做了。”

男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”

老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”

男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”

割草男孩说：“我只是想让她知道我做得有多好。;;三、沟通的类型;①正式沟通：是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点：沟通效果好，有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。

②非正式沟通：是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点：非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。

管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度，另一方面要善于利用和引导非正式沟通。;（三）按方向划分

下行沟通

上行沟通

平行沟通

（四）按是否进行反馈划分

单向沟通

双向沟通;;操作程序：;①单向沟通：信息的发送者和接收者的角色不变的沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息。

②双向沟通：信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈意见，直至双方对信息有共同的了解。

从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快；

从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好；从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条理性，单向沟通显得非常安静规矩。;;沟通受阻的世界;沟通的障碍;想当然的沟通者;沟通的障碍;传话游戏;传话游戏

外婆给我讲了个《狼和羊》的故事，她一会儿学狼“嗷嗷嗷”，一会儿学羊“咩咩咩”，夸张的表情逗得我哈哈大笑。;传话游戏;信息失真情况实例;沟通的障碍

人们把一个意思传达给对方时，语言所起的作用只占7%，声音所起的作用是38%，表情、动作、综合感觉所起的作用占55%;;;先入为主;爱因斯坦在获得诺贝尔奖接受记者采访的时候拍了这样一张照片！;;有效沟通的实现;;听的五种基本境界;倾听的艺术;说话的几条基本原则

(1)意思确定。大部分有一点语言功夫的人，他有时候会玩弄词汇，说话的时候意思不确定，对方接收到一个意思，一旦这个意思对他不利，他就说我不是那个意思，我是这个意思等等。这叫作狡辩，狡辩中有的是偷换概念，有的是偷换标准。; 古希腊一个著名的诡辩家收徒弟，要2000里拉的学费。他跟他徒弟约定：“你先交1000，等三年

出徒之后，等你打赢第一场官司时再交另1000学费。”学生得到了老师的真传，三年出徒后却迟迟不交那1000元钱。每问其何故不交另一半学费，答曰：“

我还没有打赢第一场官司。”老师急了，就说：“今天咱俩打官司，如果我赢了，你自然应该付我钱。如果我输了，就是你赢了第一场官司，按照合同，你应该付我钱。”

学生说：“那不对，如果我输了，就是我还没打赢第一场官司，我还是不应该付你钱。如我打赢了，我自然不付你钱。”这个里头的狡辩就是换标准，一个是官司输赢的标准，一个是合同标准，是偷换标;(2)明确具体。你在表达一件事情时你必须前后有联系，用具体准确的语言表达。

(3)内容与形式必须统一。人们把一个意思传达给对方时，语言所起的作用只占7%，声音所起的作用是38%，表情、动作、综合感觉所起的作用占55%。;说话的艺术; (3)有话正面说。作为一个有效沟通者，你说任何话语时，一个目的是把你的信息准确传达出去，另一个目的是你的话语对对方有好处。所以你的出发点必须是善的，必须是正面的、建设性的。同样一句话，如果你从正面说起到的作用和你从反面说起到的作用可能完全不一样。有话从正面去说，这是最有效的沟通方法。中国有句俗话：“好人长在嘴上，好马长在腿上。”如果我们的嘴不能说正面的话，那对听者具有巨大的杀伤力。

(4)有话好好说。说的是态度。同样的话，