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客户满意度调查表
(技术支持、服务类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
项目名称：
项目名称：
客户评价及建议（请在所选项后的□划√）：
1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价：：
非常满意□ 满意□ 基本满意□
不满意□
2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价：
非常满意□
满意□
基本满意□
不满意□
3、就“业务水平”对我方进行评价：
非常满意□
满意□
基本满意□
不满意□
4、就“服务响应速度”对我方进行评价：
非常满意□
满意□
基本满意□
不满意□
5、就“服务质量”对我方进行评价：
非常满意□
满意□
基本满意□
不满意□
6、其他意见及建议：
客户盖章（或签字）：
日期：
反馈信息
联络方式
]
客户满意度调查表
(技术研究类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
项目名称：
客户评价及建议（请在所选项后的□划√）：
1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价：
非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价：
非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□3、就“研究成果的完整性和符合性”对我方进行评价：
非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□4、就“研究结论的前瞻性和创新性”对我方进行评价：
非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□5、其他意见及建议：
客户盖章（或签字）： 日期：反馈信息
联络方式
客户满意度调查表
(工程类项目)
尊敬的客户：
感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！
项目名称：
项目名称：
客户评价及建议（请在所选项后的□划√）：
1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价：：
很满意□
满意□
基本满意□
不满意□
2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价：
非常满意□
满意□
基本满意□
不满意□
3、就“服务响应速度、业务能力”对我方进行评价：
非常满意□
满意□
基本满意□
不满意□
4、就“投诉处理态度”对我方进行评价：
非常满意□
满意□
基本满意□
不满意□
5、其他意见及建议：
客户盖章（或签字）：
日期：
反馈信息
联络方式
注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95－100分为“非常满意”、90－94分为“满意”、80－89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有”或“无”。
客户满意度调查汇总表
一、发放客户满意度调查表统计：
本次调查发出调查表 份（占客户总数的 %），收回 份(占发出调查表的 %，占客户总数的 %)，调查数据有效。
二、客户满意度返馈情况统计：
满意度返馈情况序号项目名称
满意度返馈情况
序
号
项目名称
服务内容
的符合性
服务
进度计划
执行情况
业务水平
服务
响应速度
服务质量
其他意见
及建议
五项
调查结果平均分
单项平均分
满意度返馈情况序号项目名称
满意度返馈情况
序
号
项目名称
其他意见
及建议
四项调查
结果平均分
单项平均分
研究
研究
研究成果
研究结论
内容的沟
进度计划
的完整性
的前瞻性
通与服务
执行情况
和符合性
和创新性
表3 工程类项目满意度返馈情况
满意度返馈情况
满意度返馈情况
序
号
项目名称
工程（产
品）质量的符合性
工程进度
的符合性
服务响应
速度、业务能力
投诉
处理态度
其他意见
及建议
四项调查
结果平均分
单项平均分
三、客户给分理由综述：
序号
序号
项目类别
评价内容
满分
平均
得分
客户给分理由综述
服务内容的符合性
服务进度计划执行情况
100
100
1
技术支持类
业务水平
100
技术服务类
服务响应速度
100
2
技术研究类
服务质量
研究内容的沟通与服务
研究进度计划执行情况
研究成果的完整性和符合性
研究结论的前瞻性和创新性
工程（产品）质量的符合性
100
100
100
100
100
100
工程进度的符合性
100
3
工程类
服务响应速度、业务
能力
100
投诉处理态度
100
客户满意度调查分析报告
一、客户建议及不满意综合分析：
二、改进措施及建
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