原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
技术支持与售后服务方案模版
目录
13
第章技术支持与售后服务方案
1.1产品保修期、保修内容说明错误!未定义书签。
1.2XX技术支持与服务体系说明3
1.2.1技术服务体系架构3
1.2.2技术服务质量保证4
1.2.3技术支持与服务原则5
1.2.4技术支持与服务目标错误!未定义书签。
1.2.5技术服务体系要素说明5
1.2.5.1服务人员5
1.2.5.2服务方式及内容6
1.2.5.3服务时段8
1.2.5.4响应时间错误!未定义书签。
1.2.5.58
到达现场时间
1.3针对本项目技术支持与服务内容8
1.3.1电话支持服务8
1.3.2定期巡检服务9
1.3.3现场支持服务9
1.3.4后期技术培训10
1.3.5针对本项目的其它服务承诺10
1.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺错误!未定义书签。
1.3.5.2人员派出承诺10
1.3.5.3快速实时现场服务承诺11
1.3.5.4其它承诺11
1.4XX服务力量综合实力说明11
1.4.1完整的备品备件库11
1.4.2维护队伍11
1.4.3技术服务说明12
1.4.4服务态度说明12
213
第章项目技术培训方案
2.1XX公司提供的技术培训服务13
2.2保证措施13
2.3培训计划详细描述14
第1章技术支持与售后服务方案
一、北京留学服务行业协会“留学咨询咨询师职业就业指导”技术支持
与服务体系说明
北京留学服务行业协会成立于2004年，是迄今为止全国规模最大的地
方留学服务行业组织，接受教育部、北京市教委的业务指导。协会目前的会
员机构超过100家，盟员机构近300家。2013年在北京市教育主管部门的要
求和指导下，BOSSA着手进行留学行业标准化工作。BOSSA集结行业内所
有的业务专家、管理专家、市场专家们，制作并完善了一套业务普遍认可
的、具有提高留学行业人员社会地位的一个标准化培训及考试体系。“留学
咨询咨询师职业就业指导”体系就是这个专业体系中的一个重要部分。此体
系本着服务于各大高校职业教育为目标，为高校毕业生解决实际就业问题为
根本出发点，形成建立了一套完备、优质、专业课程及后续就业支持体系，
包括职业教材、职业指导专
家、职业规划服务、就业机构服务等若干服务要素，以下所述内容将围绕着
“留学咨询咨询师职业课程”整体服务体系内容进行展开详细说明。
1.1.1技术服务体系架构
北京留学服务行业协会作为全国规模最大的地方留学服务行业组织面向
全国高校提供岗位技能培养、专业知识指导、职业规划、就业指导企业实训、
就业咨询及推荐等服务。基于国际国内的服务标准，并通过长期的项目实践积
累，建立了一套较完善的客户支持服务体系。
协会设有服务Team包括：会员部、职业标准发展部、留学咨询师专业
委员会、IT部、市场活动部，直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保
证服务质量，协调各部门关系，协会高层管理者直接负责对服务项目的企业实
训提供机构进行统一筛查，对职业指导专家进行统一考核，最终为用户提供全
面、专业、完善的职业就业技术指导服务。
1.1.2技术服务质量保证
为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量，公司高
层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，生产管
文档评论（0）