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美容院服务礼仪培训

美容院礼仪培训的重要性：

随着美容行业竞争日益激烈，仪容仪表成为竞争环境中的重要因

素。随着顾客生活水平的提高，消费需求也逐渐变化，顾客也对美容

院员工的服务礼仪提出了新的需求。现在美容院越来越多，但是对消

费者而言，如何选择满意的美容院，相信顾客一定会选择服务礼仪规

范，服务质量高的美容院。从这里我们不难看出，美容院服务礼仪直

接关系到美容院的业绩好坏。有些美容师虽然专业能力很强，但是不

注意自己的服务礼仪而导致顾客流失，因此，美容院要想提升业绩，

必须抓好美容院服务礼仪规范。

培训时间：1-2天

培训方式：精彩的讲授，案例的分析，场景模拟训练，角色扮演；

培训目的：

通过培训师美容院员工更了解礼仪的重要性；

通过培训可以更好的掌握礼仪的要点和规范；

通过培训改善美容院员工的职业着装、塑造良好的职业形象；

通过培训学会在服务的过程中了解与客户交往的基本礼仪和技巧；

培训背景：

美国著名营销专家菲力普·科特勒曾经对服务又这样的界定：“服务

是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不

导致任何所有权的发生，他的生产可能与某种有形产品密切联系在一

起，也可能毫无联系”，服务是无形的，但是服务却也是能影响产品

走向的重要因素。对于美容院来说，美容产品已经不能突出显著的优

势，服务逐渐成为美容院竞争力的重要因素。美容院员工的形象与素

养是美容院的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在

逐步地人格化。

【文锦玲礼仪大讲堂】是由著名主持人文锦玲女士和省创业明星、省

三八红旗手、双飞鸟传媒董事长曹丽平女士联手创办。在各级政府的

支持下、文锦玲女士的具体策划和带领下，依托强大的社会资源优势，

立足于中华礼仪文化的传承、现代礼仪、国际礼仪的巧妙融合，形成

自己独有的礼仪文化。在理论与实践中已经形成了三大核心礼仪培训

体系：优雅女性学堂、营销服务礼仪系列、阳光心态系列

主讲人：文锦玲

西安音乐广播节目部主任、著名节目主持人、陕西省音乐家协会理事、

西安市合唱协会副主席、陕西省秦歌学会副会长、陕北民歌研究会理

事、陕西省红凤工程协会秘书长、省红凤知音。

多次被西安市评为《优秀广播电视节目主持人》荣誉称号。曾主

持栏目：《流金岁月》、《听说老电影》、《中国音乐之林》、《星期音乐

会》、《靓丽女人》、《假日音乐广场》等。所主持的节目在全国及省、

市广播节目评选中获得60多项大奖并获得听众的广泛认可。

2013年参与陕西省妇联大学校园《礼仪》巡讲，曾为杨凌西

北农林科技大学、杨凌职业技术学院、陕西医学专修学院、西安

财金学院、陕西省外国语大学、陕西学前学院等大学的大学生培

训《礼仪》。

五星级美容院服务礼仪培训课程大纲

温馨提示：具体课件根据美容院的企业文化特点量身定做，但是包含

以下大纲内容。

第一讲：重新认识和发现自我——礼仪的作用

一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？

二、为什么要学习美容院服务礼仪？

提高美容院员工的个人素质

提升美容院的店面形象

提高客户满意度

创造品牌效应

三、美容院服务礼仪的基本要求

强化职业道德

明确角色定位

善于双向沟通

坚持3A法则

注重形象效应

提倡零度干扰

第二讲：美容院员工的职业自律

一、美容院员工的工作自律

积极健康的心态

全心全意服务的意识

律己敬人

时间管理

尊重客户

二、美容院员工的仪容自律

（一）、面部的修饰规范

眼部的修饰

眉部的修饰

口部的修饰

鼻部的修饰

耳部、颈部修饰

（二）、发部的修饰规范

发部的整洁

发部的造型

发部的美化

（三）、肢体的修饰规范

手部的修饰

下肢的修饰

（四）、面部的美容与化妆

面部美容与化妆的基本要求

皮肤的日常保养

面部化妆的具体操作方法

化妆的禁忌

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三、美容院员工的着装礼仪

制服穿着要求

西装穿着要求

套裙穿着要求

随意型工作装的穿着规范

第三讲：美容院员工仪态修炼

一、站姿训练

不雅的站姿

规范站姿训练

二、坐姿训练

不受欢迎的坐姿

规范坐