物业公司品质部工作职责(8篇).pdf

物业公司品质部工作职责

职责一:物业品质经理岗位职责

1.协助总经理制定质量方针、确定质量目标。协助总经理进行管理评审。

2.协助管理者代表组织编写、修改质量手册、程序文件和作业文件。协助管

理者代表进行内部审核。

3.协助分管领导具体组织对单位和单位负责人进行绩效考核;负责本部门内部

员工绩效考核。

4.负责在管理者代表领导下，具体组织开展公司质量工作，对各项目部、专

业公司和其他职能部门及质量工作进行指导、检查、考核与督促改进。

5.负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。

6.负责组织对担任内审员进行质量管理知识和技能培训。协助人力资源部组

织实施对中高层管理人员进行与质量管理相关培训。

7.负责对公司管理服务工作不到位、失误引起的投诉的归口管理;负责受理业

主(使用者)直接到公司的投诉，交有关部门处理，并负责投诉处理的跟踪及纠正

和纠正措施实施效果的验证;协助公司领导处理重大投诉。

8.协助管理者代表就质量管理有关事宜与外部联络。

9.协助公司领导提出公司制度建设规划，并具体组织实施，确保公司制度体

系的完整性。

10.及时清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清单并实时更新，发公司

各项目部、专业公司和其他部门执行。

11.对制度性文件制订修订工作进行归口管理。对由各单位起草的制度性文件

统一进行初步审核，有权将不符合要求的制度性文件报审稿退回起草单位要求其

修改重新报审。

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12.负责对贯彻质量管理体系文件和其他制度表现优异的典型事例、违反公司

质量管理体系文件包括其他制度的案件，进行调查核实，提出调查报告转交人力

资源部予以处理。

13.负责公司重点工作督办。

14.完成领导交办的其他任务。

职责二:物业品质经理岗位职责

一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、

分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完善、督查管

理。

三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理报告，提高

服务质量所采取的措施及效果。

四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。随时检查执

行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导决策参考。

五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业的发展培养

合格员工，提供储备人才。

六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查研究，针对

服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服务，政令通畅，良性循

环。

七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向总经理

提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总结，对其考

核情况及时呈报总经理。

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九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整或辞退处

罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处理。负责向公司总经

理发现推荐内部管理人员。

职责三:物业品质经理岗位职责

(一)根据公司发展战略规划,制定公司质量管理规划;

(二)向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信

息支持;

(三)负责公司各部门管理手册的培训和指导;

(四)负责对公司合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,

组织建立服务品质管理档案,提出改进方案。

(五)不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并

对管理手册进行统一发放管理工作。

(六)负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将

检查结果汇总并书面报公司领导。

(七)组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。

(八)组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。

(九)处理业户对管理服务的投诉,监督相关管理处对投诉处理结果的回访工

作。

(十)对管理服务过程中出现的不合格项,进行纠正,并提出预