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满意度调查报告（优秀4篇）

针对以上的因素应该怎么改善呢？篇一

一、调查目的：

1、基本掌握顾客满意度的调查方法

2、学习调查报告的写作

3、培养团队精神

二、调查时间：

20xx年x月x日，x月xx日

三、调查地点：

深圳市福田区上梅林家乐福

四、调查方式：

调查问卷（拦截、入户）实地考察

五、调查报告：

现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百

计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后

企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评

顾客满意成为了企业一个新的热点话题。

我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地

对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。调查显示

家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。无论是它的商品质量方面还是企

业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目（14项）商

品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商

品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介

绍测试指数（总指数为10）8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6从

上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很

高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的`不完善，很多顾客一

次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问

题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购

物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活

动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客

群。

调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾

客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比

例，而学生只有11%比例。多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使

用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顾客，

具体请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行公交车私家车自行车出租

车35%28%17%8%12%

六、调查总结：

家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生

鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。它提供的价格和周围竞争对手以

及自由市场的相同。“提供高品质的商品，同时又降低成本，从而实现合

理的利润目标”，这是家乐福的一贯宗旨。通过这次调查可以看到家乐福

在居民顾客的心目中的地位，不但巩固了家乐福在零售业的地位，促进它

成长，更找到了自身不足之处，及时得以改正，不断完善内部体制，使顾

客对家乐福的满意指数不断提高。

食堂满意度调查报告篇二

为了提高员工满意度，进一步提高食堂工作水平，项目部于20xx年

6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。本次调查共发出问卷25份，收回

25份，对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调查。

一、饭菜价格：56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理，但有时

还是会偏高，剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的。

调查结果表明，员工对食堂的价格普遍认为有时还是偏高的。适当调

整价格，合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。食堂每天公布的价格，

可以根据市场价格的变化及时调整。

二、饭菜质量

⑴、饭菜品种：20%的员工认为汤类的品种少，36%的员工认为饭菜、

汤类的品种都少，36%的人则认为一般，而仅仅8%的员工认为饭菜品种多，

也就是说，56%的员工都感觉饭菜品种过少。

调查结果表明，占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。鉴于此，

建议食堂采购原料时，尽量多购买时令蔬菜与荤菜，如：隔两天左右增加

荤汤一份，例如筒子骨汤、海带排骨汤等，以满足员工多变的口味要求，

丰富员工的选择。

⑵、饭菜口味：28%的员工认为食堂饭菜口味很不错，48%的员工则认

为一般，而剩下的24%的员工则对食堂的口味不是很满意。其中68%的员

工认为食堂饭菜油量适中，24%的员工则表示饭菜油量偏多了。

调查结果表明，大部分员工对食堂的饭菜口味表示一般，食堂在这方

面仍急需加强。

⑶、饭菜分量：76%的员工表示对饭菜的分量表示满意，20%的员工则

认为饭菜的分量为一般。其中有36%的员工表示偶尔