《商务数据分析》 课件 2-2问卷问题措辞.pptx

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问卷问题措辞

问卷提问措辞问卷是用来收集受访者的真实想法的，但在实际问卷调查中，有很多问卷设计得不科学、不合理，影响受访者对问卷问题的理解和填答，使调查结果出现偏差。掌握一些问卷问题的措辞技巧和原则，有助于设计出一份科学有效的问卷。（1）避免一句多问（6）避免提诱导性问题（2）避免提断定性的问题（7）避免存在过多计算（3）避免使用专业词汇（8）避免提时间久远的问题（4）避免提一般性问题（9）避免直问敏感问题（5）避免使用不确切的词（10）避免使用含糊不清的句子

问卷提问措辞—避免一句多问例如：您为何不看电影而看电视？这种问题就是一句多问问题，受访者难以回答。正确的问法应为：您为何不看电影？您为何要看电视？什么原因使您看电视？

问卷提问措辞—避免提断定性的问题例如：您一天抽多少支烟？这种问题就是断定性问题，受访者如果不抽烟，就会造成无法回答。正确的问法应为：您抽烟吗？您一天抽多少支烟？

问卷提问措辞—避免使用专业词汇例如：您理发的频率如何？“频率”这个词是统计专业用语，如果受访者无此类知识背景的，就无法理解问题的意思，从而导致空题的发生。正确的问法应为：您多长时间剪一次头发？

问卷提问措辞—避免提一般性问题例如：您对百货商场的印象如何？这样的问题因问得不具体，太笼统。正确的问法应为：您认为百货商场的营业时间是否合适？

问卷提问措辞—避免使用不确切的词例如：您是否经常购买洗发液？“普通”、“经常”、“一些”等，以及部分形容词，如“美丽”等，这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。正确的问法应为：您上个月共购买了几次洗发液？

问卷提问措辞—避免提诱导性问题例如：人们都说A牌比B牌好。您是否也这样认为？这种提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“诱导性提问”。正确的问法应为：您认为A牌和B牌哪个好？

问卷提问措辞—避免存在过多计算例如：您家每人平均每年的食品支出是多少？需要计算家中每人平均每年的食品支出，计算量大，做问卷的时间有限，很容易造成受访者为了避免过多的计算随便回答，甚至空题。正确的问法应为：您家每月食品支出大概是多少？您家有几口人？

问卷提问措辞—避免提时间久远问题例如：您去年家庭生活费用支出是多少？需要回忆家中去年的生活费用支出，间隔时间太长，容易造成受访者遗忘随便回答，甚至空题。正确的问法应为：您家上月生活费用支出是多少？

问卷提问措辞—避免直问敏感问题例如：您有痔疮吗？这种比较敏感，属于受访者隐私的字词不可直接询问，容易引起受访者的反感。还有直接询问女士年龄也是不太礼貌的。正确的问法应为：许多人都患有痔疮。您有这方面的烦恼吗？

问卷提问措辞—避免使用含糊不清句子例如：你最近是出门旅游，还是休息?出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系。正确的问法应为：你最近是出门旅游，还是在家休息?

提问问题的顺序安排不同，受访者回答的结果往往也会产生差异。在给问题进行排序的时候，一般要遵循以下几条原则：问卷问题顺序（1）问题排序要注意前后的逻辑性；（2）问题的排序应先易后难；（3）一些特殊问题应置于问卷的中后部；（4）把能引起受访者兴趣的问题放在前面；（5）一般开放性的问题放在问卷的后面。

谢谢观看主讲人：蒋鹏义乌工商职业技术学院