2023年“平安医院”创建活动实施方案(最新版).pdfVIP

2023年“平安医院”创建活动实施方案（最

新版）

目录

一、指导思想

二、工作目标

三、主要任务

四、工作要求

五、实施步骤

六、保障措施

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根据市《关于入推进“平安医院”创建工作方案》（朔卫

医发〔2023〕2号）文件精神，为维护正常的医疗秩序，营

造和谐的医疗环境，结合医院实际，按照“平安医院”创建标

准特制定本方案。

一、指导思想

通过全面开展“平安医院”活动，采取相应措施，使

医疗执业环境明显改善，医院及周边安全状况明显好转，

医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、

治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增

强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并

努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有

序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。

二、工作目标

通过开展“平安医院”创建活动，进一步加强医院内

部管理，改善服务流程，规范医疗服务行为，提高医疗服

务质量，维护医疗秩序；切实解决医疗单位治安整治工作

中存在的重点、难点问题，使医疗执业环境明显改善，医

院及周边安全状况明显好转；建立比较完善的医院安全防

范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗纠纷应急处置

机制以及医患矛盾排查调解机制，提高医院治安防范控制

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能力，确保不发生重大治安案件和重大群体性事件，进一

步改善医患关系，优化就医环境，努力创建人民群众满意

的“平安医院”，促进卫生事业健康发展和，构建和谐秀

屿。

三、主要任务

（一）切实改善医疗服务。加强医德医风和医疗法律

法规、规章制度教育，使广职工进一步树立全心全意为病

人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，充实门诊

医师，合理安排工作时间，不断提高医疗服务水平。创新

服务流程，优化诊疗环境。加强医患沟通，完善沟通内容，

改进沟通方式，注重沟通效果。切实加强医院基础管理，

建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度

和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，

避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗

执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管

理条例》，制定药品、医疗器械采购、储存、使用与管理

制度，并进行定期监督管理。

（二）提高医疗服务质量。加强医疗质量管理，时刻

坚持“以病人为中心”，以质量为核心，以质量安全为主题，

认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常

规，把各项制度落实到各个环节之中。加强医疗文书质量

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管理，对病案质量实施全程监控和管理。落实奖惩机制，

确保奖惩到位,对医疗服务质量考核成绩优异的科室、医疗

组或个人给予表扬和物质奖励；对医疗服务质量考核结果

不达标的科室、医疗组或个人除给予经济处罚和全院通报

批评外，并将处罚结果记入个人档案，与个人晋升、年终

考核等挂钩。确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善

和更新，全面提高了医务人员业务素质，为创建“平安医院”

打下坚实的业务基础。

（三）依法妥善处置医患纠纷。积极推进医疗责任保

险制度，建立医疗纠纷第三方人民调解机制，把医患纠纷

处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。

制定医患纠纷预防处置预案，依法妥善处理好医患纠纷。

坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医

患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综

合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群

体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、

危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

（四）完善医院内部安全防范体系。定期组织重点安

全岗位工作人员进修学习和培训，落实各项内部安全保卫

措施。建立健全治保会、护院队、义务消防队等群防群控

组织，加强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制，

开展经常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除安全

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隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、