驱动企业数字化转型的智慧中台体系建设探索与实践.pdfVIP

驱动企业数字化转型的智慧中台体系建

设探索与实践

摘要

为了解决业务从通信服务扩展到了数字化服务带来的经营模式遇到难题，通

信运营商充分发挥数字化转型和数据要素价值，基于销售与办理分离的思想构建

智慧中台体系。体系实现销售简易下单、业务智能办理、服务快速交付、运营精

细决策、系统灵活可用五大能力，有效助力业务高质量发展。

关键词：

数字化服务;数字化转型;数据;中台;智能

1引言

本文以通信运营商数字化业务发展面临的痛点出发，总结应用人工智能、大

数据、云平台等数字化技术打造的智慧中台体系整体解决方案和系统架构，对体

系的简下单、智办理、快交付、精决策、强可用关键特性研究与实践进行详细说

明。

2研究背景

2.1传统经营模式制约业务发展

随着国家数字经济被提升至国家战略，5G网络深度融合应用，通信运营商的

业务从人与人的通信服务升维为人机物的数字化服务。传统通信服务种类为短信、

视频、语音、数据等数种类型，而数字化服务则包括物联网、云计算、大数据、

数字应用等上百种类型。由于通信运营商采用了属地化管理，各分公司销售人

[1]

员需要具备各类业务的销售能力