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晶品网CRM系统的研究与设计的中期报告
中期报告
一、项目背景
晶品网是一家以钟表、饰品等商品为主的电商平台。为了提高客户服务质量，晶品网决定引进CRM系统对客户关系进行管理。本项目目标是设计和实现一个CRM系统，以提高客户满意度及运营效率。
二、研究内容
1.需求调研
通过在晶品网与用户交互，调研他们对CRM系统的期望、需求、使用情况和意见，分析用户的实际需求。
2.系统设计
根据调研结果，设计晶品网的CRM系统，包括系统的用户界面、功能、模块设计、数据结构和流程等。
3.系统实现
根据设计结果，开发和实现晶品网的CRM系统，进行测试和维护功能。
三、研究进展
1.需求调研
本项目已经完成初步的需求调研，调研结果表明，晶品网CRM系统需要包括以下功能：
(1)客户管理：需要具备客户信息管理、客户价值分析、客户关系分析等功能。
(2)订单管理：需要具备订单管理、订单追踪、订单处理等功能。
(3)售后服务管理：需要具备客户服务请求管理、服务请求处理等功能。
(4)营销管理：需要具备市场活动管理、客户互动管理、销售机会管理等功能。
(5)报表管理：需要具备各种统计报表分析功能。
2.系统设计
根据需求调研结果，对系统进行模块化设计，包括客户管理、订单管理、售后服务管理、营销管理及报表管理等模块。系统将采用WEB技术进行设计及开发，通过浏览器进行访问。
3.系统实现
已完成系统的主体架构搭建和数据库设计，正在进行系统模块设计和功能开发。已经完成客户管理模块、订单管理模块和售后服务管理模块的开发。
四、研究计划
1.继续开展需求分析工作，进一步完善系统设计。
2.在系统开发过程中，注重质量管理及测试工作，确保系统的稳定性和可靠性。
3.争取在规定时间内完成系统开发、功能测试和上线，确保项目进度的控制。
四、参考资料
1.《CRM技术白皮书》
2.《电子商务与CRM管理》
3.《CRM商业应用实践》
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