医院员工满意与否至关重要.docxVIP

PAGE

PAGE3

医院员工满意与否至关重要

当前我国医改正步入深水区，公立医院改革是重中之重，又是难中之难，而公立医院员工的满意与否对改革的成功将产生重要影响，因此，笔者所率领的煤炭总医院团队和北医三院院长陈仲强所领导的团队申报了《北京市三级综合医院员工满意度调查和对策研究》的联合攻关课题，选择了9330个样本进行研究，这是迄今为止在医疗机构进行满意度调查样本量最大的研究。经过３年的时间，最终结题，予以报告，以期引起相关方面的关注。

应关注全体员工的满意度

上世纪二十年代美国的霍桑试验开启了有关员工工作满意度研究的先河，课题研究负责人、哈佛大学的梅奥教授由此创建了人际关系理论，强调管理者要重视和员工的沟通，重视员工的意见和建议。然而这种研究多限于企业，在医疗机构中少见。近年来国外学者展开了对医生满意度的研究，2001年《英国医学杂志》刊登了一篇题为《医生为何如此不满意》的评论文章，在业内引起了强烈反响。资料表明，目前国内外对医院员工的满意度研究仅仅限于医生、护士等单系列研究中，尚缺乏对包含医院全体员工如医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员、临时工等的系统性全面性研究。

《哈佛商业周刊》的调查数据表明，员工满意度每提高3%，可以使企业员工流失率降低5%，运作成本降低10%，劳动生产率提高25%~65%。还有研究数据表明，员工满意度每提高