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培训方案

【精品】培训方案汇总5篇

为了确保我们的努力取得实效，常常需要预先制定方案，方案的

内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”

形式下发。制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的

培训方案5篇，希望对大家有所帮助。

培训方案篇1

一.培训目标

通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以

客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，

和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，

建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼

仪的规范，更重要将其付诸个人实践。

二.培训方式

授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模

拟、互动讨论

授课风格：感染力、亲和力强；通俗易,师生互动；对象化案例分

析

三.课程纲要

第一模块：服务意识与心态

1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?角色定位

2.什么是服务？

3.你在为谁工作?为自己?为企业?

4.工作的心态决定你的成就感与幸福感

5.不同心态不同收获

6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长

第二模块：打造一流的银行职业形象

1.良好的形象是—个人素养的外在体现

(1)良好的形象是成功的必备条件

(2)你的形象不仅仅代表自己

2.着装礼仪

(1)女士、男士着装的TPO原则

(2)女士、男士鞋袜的搭配原则

(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范

3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物

品)

第三模块：服务仪态规范与训练

1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪

态的讲解与训练

2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练

3.眼神的运用规范与训练

4.专业服务微笑规范与训练

5.服务公众场合仪态总要求与规范

第四模块：服务语言与规范

1.服务基础语言——十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待

三声、服务五语

2.服务语言规范——俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规

范语

3.服务语言——禁忌名岗位服务禁用语

4.面对投诉客户的语言技巧

5.倾听的作用与要领

第五模块：银行人员日常工作礼仪

1.外出工作及交往中的见面礼仪

a.打招呼与握手

b.称谓礼仪

c.名片的递送礼仪

d.自我介绍

e.为他人介绍f.集体介绍

2.商务会晤应掌握的礼节

3.柜面服务礼仪

4.营业中禁止行为

5.大堂经理服务要点

第六模块：异议处理的技巧

1.正确认识异议：顾客是最好的老师

2.产生异议的原因

3.处理顾客异议应遵循的原则

4.处理顾客异议的方法与步骤

第七模块：电话礼仪

1.电话用语

2.建立声音形象

3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼

仪)

第八模块：“办公室”礼仪

1.办公室用语

2.办公时间行为禁忌

3.同事的沟通

第九模块：优质服务礼仪(综合归纳)

1.五步训练法

看——领先顾客一步的技巧

听——拉近与客户的关系

笑——微笑服务的魅力

说——顾客更在乎怎样说

动——运用身体语言的技巧

2.提问、解答、总结

培训方案篇2

培训方式：以国家土建工程项目管理标准知识体系为基础，结合

贵公司拟（在）建工程项目管理实际情况，探讨企业建筑施工全过程

管理面临的突出问题；介绍国际国内最前沿的建筑工程项目管理研究

成果，分享老师亲身经历的国内国际大型工程项目管理经验，案例真

实、经典、实战、实用、实效，引领学员从国际项目管理高端，分析

公司项目管理现状，拓展企业施工管理工作者的知识视野及技能，提

升其管理项目的执行力——项目交付能力，达到实