《模拟导游》教案 第2课 掌握职业技能.docxVIP

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课题

掌握职业技能

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

（1）掌握导游的语言技能

（2）掌握导游词创作技能

（3）掌握导游的心理服务技能

能力目标：

能够将所学职业技能用于未来的工作中，从而为游客提供更加优质的服务

素质目标：

（1）树立服务意识，不断提高自己的职业能力，为今后走向工作岗位打下坚实的基础

（2）学习优秀导游的相关事迹，培养敬业精神，增强职业认同感与荣誉感

教学重难点

教学重点：导游的职业技能

教学难点：导游的职业技能

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景演练法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

课前任务

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，了解导游职业技能的主要内容，思考以下问题并在学习平台上留言讨论：

导游应该具备哪些职业技能？

【学生】登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】将学生分组并让学生阅读“案例导入”中的相关案例（详见教材），然后思考以下问题：

从穆先生的这次带团经历中可以看出，导游需要掌握哪些职业技能？

【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论

【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑

【学生】分小组阐述观点

【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务二掌握职业技能

传授新知

【教师】讲解语言技能、导游词创作技能、心理服务技能

任务二掌握职业技能

导游需要掌握的职业技能主要包括语言技能、导游词创作技能、心理服务技能等。

一、语言技能

（一）口头语

导游与游客进行的大多是当面交流，使用的语言以口头语为主。导游要想掌握口头语技能，应学会准确把握说话时的语调、音量和语速。

1．语调

语调是指说话时语音的高低变化和快慢轻重，可以分为平调、升调、降调和曲调。

【课堂互动】

?【教师】让学生通过APP观看微课——语调示例（详见教材），思考并讨论以下问题：

语调主要分为哪几种？

?【学生】观看、聆听、思考、讨论、发言

?【教师】做出总结

（1）平调

平调的特点是语调平静舒缓，没有明显的升降变化。

平调多用于陈述句中，在口头语中应用最多。

（2）升调

升调的特点是语调呈逐渐升高的趋势，句末音上升。

升调除了用于表示疑问外，还可以表示征求、号召等。

（3）降调

降调的特点是语调呈逐渐降低的趋势，句末音下降。

降调可用于表示感叹、赞许、期待等。

（4）曲调

在句末将声调先升后降或先降后升，可以形成句子的曲调。

曲调一般用于表达讽刺、怀疑、不满等情感，不宜在导游工作中使用。

【情景演练】

?【教师】组织全班学生自由分组，每组2～5人，依据课本示例，分别练习平调、升调、降调和曲调等语调

?【学生】练习、展示

?【教师】指正、点评、做出总结

2．音量

导游在进行讲解时，要根据环境、游客人数来适当控制音量，音量以所有游客都能听清、又不会感到吵闹为宜。

……（详见教材）

3．语速

导游的语速要适中，以免语速过快使游客的思维难以跟上，或者语速过慢使游客感到枯燥。

导游在讲解过程中，语速要有所变化。

……（详见教材）

【情景演练】

?【教师】组织全班学生自由分组，每组2～5人，阅读课本示例——唐山抗震纪念碑广场解说（详见教材），然后选择一段著名景点的导游词，轮流上台诵读，注意把握语调、音量与语速

?【学生】阅读、聆听、练习、展示

?【教师】指正、点评、做出总结

（二）体态语

体态语是指在交流中借助表情与肢体的变化来传情达意的非言语交流方式，包括目光、手势、面部表情等。

1．目光

导游与游客的目光交流分为两种，一种是单独目光交流，另一种是群体目光交流。

单独目光交流用于导游为个别游客提供服务时，此时导游的目光应放在游客的面部，目光中心位于游客双眼到嘴部的这一区域。

群体目光交流用于导游为全体游客提供服务时，如讲解景点、致欢迎词、讲解注意事项的时候，此时导游的目光应主要放在身边游客的面部，并经常游移，将目光分配在所有交流对象上。

导游应当平视游客，以体现自信、坦诚，避免俯视、仰视或斜视。

【资料卡】社交注视区

社交注视区，即以两眼为底线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域。在社交场合与人交谈时，注视对方的这一区域，有助于营造轻松良好的社交气氛。

2．手势

同时导游要注意把握手势的幅度与使用频率，幅度过大、使用频率过高，都会显得轻浮。

导游的常用手势包括情意手势、指示手势、象形手势等。

（1）情意手势

情意手势可以用来表达情绪，渲染气氛。

可举例说明，详见教材。

（2）指示手势

指示手势用于指示方向、强调对