商务礼仪实务-全套PPT课件.pptxVIP

《商务礼仪实务》;项目一认知商务礼仪;;任务一认知礼仪;礼仪问题思考;礼仪故事——老布什痛改陋习当总统;礼仪故事点评;礼仪学堂;一、寻根问礼;（二）东西方礼仪的差异;;1.礼仪的内涵

礼仪的内涵包括了“礼”和“仪”，

“礼”的内涵为礼貌、礼节、礼仪；

“仪”的内涵为仪表、仪容、仪态、仪式。;（三）礼仪的内涵与概念;二、礼仪的特点、原则和功能;礼仪的特点;（二）礼仪的原则;（三）礼仪的功能;任务二认知商务礼仪

;？？礼仪问题思考;礼仪故事2

——数学泰斗苏步青给秘书上第一课;;礼仪故事点评;礼仪学堂;（二）商务礼仪的基本特征;（三）商务礼仪的功能;二、商务礼仪的原则;三、商务活动中尊位的介绍;（二）探究尊位的起源;（三）了解尊位的种类;座位的的尊位;（四）尊位的特征;（五）商务活动中尊位与位次排序;【项目小结】;礼仪演练;二、填空题;三、案例分析;三、案例分析;四、实训;附：任务书;附：学生评价表;五、知识拓展;《商务礼仪实务》;项目二职业形象之仪态礼仪;你知道什么是人的仪态礼仪吗？你会运用表情礼仪吗？你知道怎样才能掌握优雅的姿势和动作礼仪吗？

;任务一认知礼仪;礼仪问题思考;礼仪故事——孟子休妻;礼仪故事点评;礼仪学堂;一、仪态的内涵;（二）仪态的构成;

仪态礼仪就是为了表达商务人士的简洁、生动、真实、形象、高雅和自然的功能。;二、仪态塑造的目的意义;（二）仪态塑造的目的;任务二表情礼仪

;礼仪问题思考;礼仪故事6——冷艳贵妇人;礼仪故事点评;礼仪学堂;一、闪亮的眼神;（二）眼神的分类;1．公务凝视

（1）适用范围

公务凝视适用于各种公务交往场合互相之间的眼神交流。

（2）凝视的区域

公务凝视的区域是——对方两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。这种眼神给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、磋商、谈判等场合。注视的部位，在对方双眼或双眼与额头之间。;2.社交凝视

（1）适用范围

社交凝视适用于工作之余在各种公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。

（2）凝视的区域

社交凝视的区域是——对方两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。;3.亲密凝视

（1）适用范围

适用于各种亲人、恋人之间交往的场合。

（2）凝视的区域

亲密凝视的区域从对方双眼到胸部之间。由于密切的程度不一样，在交流时较为放松，视线范围可相对扩宽。;（三）眼神的运用;（2）注意把握视线接触的长度，即目光停留的时间。

交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%—60%，超过这一平均值者，可以认为对谈话者本人很感兴趣；低于此平均值者，可以认为对谈话者和谈话内容都不怎么感兴趣。通常情况下，原则是听的一方应多注视说的一方，这样表示友好和重视。;（3）注意把握视线接触的对象，即目光停留的当事人。

谈话时若对方为一般关系的同性，应不时与对方目光对视，以示对其本人的尊重；若对方为关系亲密的同性朋友，则可较多地注视对方，以拉进心理距离；双目连续对视不宜超过10秒钟，目不转睛地长时间地注视异性是失礼的。;（4）注意善用目光的变化，即目光使用的不同语境和场合。

要根据不同的语境、不同的场合、不同的事件，灵活地运用目光来表达自己内在的感情。如在交际场合中演讲，应时不时地用目光与不同角度的听众进行沟通，时而用扫视全场的环视法，时而用凝视一方的点视法；如是会议的主要发言人，座位中心发言人的上司和下属，那么应该给每一位听众以足够的注视时间；如朋友见面或者被介绍互相认识时，可以凝视对方稍微久一些，表示自己的自信，也能给对方留下深刻的印象；如别人赠给你名片时，接过后，一定要当着对方的面，认真地看仔细，以表示对别人的尊重等。;二、舒心的微笑;在公众场合，展现你的微笑，表示你的宽容；对钟情于你的人微笑，表示你的倾心；对赞美你的声音，微笑表示谦逊，蕴含深邃的内涵；深陷进退两难的尴尬境地，微笑冲淡你的紧张神经，取得周旋的余地；微笑，是一种发自内心的真诚流露。没有诚心的微笑只是咧咧嘴巴的表情，只要你细心观察，这种微笑是苍白的、机械的、没有任何诚意的，而真心的微笑，是使人温馨的愉悦的，从内心而来的.;在人际交往时,温和含蓄、富有活力的表情有助于打破人们之间的心理障碍、消除对立情绪、建立信任友好的关系。微笑是人们所有表情中中性偏积极的表情，代表着礼貌与尊重、自信与力量、真诚与理解！;

微笑时发自内心，目光友善，真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微

上翘眼睛要礼貌正视客人，不左顾右盼、心不在焉，有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。;1.面对镜子练习法

取厚纸一张，遮住眼睛下边部位，对着镜子，回忆过去美好生活，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端做出微笑的