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XXX

运维管理及应急制度

2022年10月

名目

1、总则O

2、运维工程师工作职责O

2.1、负责平台运维和技术支持O

2.2、平

台信息和技术平安1

3、运维服务管理体系1

3.1运维服务管理对象1

3.2应急大事管理2

3.3配置管理2

4、运维服务内容3

4.1服务目标3

4.2IT资产统计服务3

4.3网络、平安系统运维服务3

4.4主机、存储系统运维服务4

4.5数据库系统运维服务5

4.6中间件运维服务5

4.7终端、外设运维服务6

5、应急服务响应措施6

5.1应急预案实施基本流程7

5.2突发大事应急策略7

5.3突发大事响应流程8

5.4密码管理及处理流程8

6、运维响应时间9

1、总则

第一条为保障XXX平台系统软硬件设施的平安平稳的运行，特制订

本制度。

第二条运维工作总体目标：平台的平安平稳运行，日常维护工作的有

序管理，突发大事的应急处理。运维管理制度的适用范围：全体运维人员。

2、运维工程师工作职责

5.2、负责平台运维和技术支持

（一）依据平台运营战略和目标，负责运维整体架构、平安防护、三

方系统等运维方案制定，保障平台技术的平安、稳定。

（一）平台服务器和平安服务的购买拟定，包括选购数量、品牌规格、

技术参数。

（三）平台日常运行过程中信息平安和技术问题的协调解决，保障平

台24小时平安稳定运行。

（四）负责平台服务器设施及系统密码口令的设置和保存，密码口令

设置后报技术负责人，密码口令设定后任何人不得随便更改，保密口令每

季度更新一次，并严禁发送给第三方。

（五）负责平台系统测试环境，预生产环境，生产环境的代码发布，

项目部署。

（六）云服务器的年度预算制作，云服务器的按时续费。

（七）平台域名的购买，备案，续费。

（八）域名加密证书的购买，部署，续费。

5.3、平台信息和技术平安

（一）落实平台信息技术平安保密责任制，执行“谁主管、谁负责，

谁主办、谁负责”的原则，责任到人。

（二）负责防火墙定期维护和购买，在服务器上做好病毒防护，进行

硬件和技术双爱护，确保平台不受病毒入侵和恶意攻击。

7*24

（三）小时监控平台运行状况，遇到服务器报警要第一时间上

报技术负责人，并作出相应应对处理。

（四）建立多种备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能

正常运行，可以在最短的时间内替换主系统供应服务。

（五）建立平台运维和开发集中式权限管理，依据岗位职责设定人员

操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置数据库的访问权限，

并设置密码。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作

人员泄漏密码。

3、运维服务管理体系

3.1运维服务管理对象

运维管理对象包括平台基础设施、应用系统、操作用户以及运维人员，

具体内容如下：

（1）基础设施包括服务器网络架构、主机系统、存储系统、备份系

统、终端用户、平安系统、以及机房环境（IDC机房和云服务器环境）等。

(2)XXXXXXXXX

应用系统包括测试环境，预生产环境、生产环境、

服务器操作系统、防火墙、平安服务等。

(3)

用户包括使用如上应用系统的管理用户及操作用户。

(4)

运维人员包括内部参加运维活