315消费者权益日宣讲培训讲座PPT课件.pptx

依法维权·,不辱使命·提供消费者满意的服务诚信护航共赢未来公平公正倡导诚实守信共铸消费和谐

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2024年消费维权年国际消费者权益日，时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视倡导诚实守信｜共铸消费和谐|捍卫权益|我们在行动

2024年消费维权年：激发消费活力2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。为全面贯彻党的二十大精神，落实中央经济工作会议部署，切实保护消费者权益，更好满足人民群众美好生活需要，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推高质量发展迈出坚实步伐，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。

2024年消费维权年：激发消费活力2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。为全面贯彻党的二十大精神，落实中央经济工作会议部署，切实保护消费者权益，更好满足人民群众美好生活需要充分发挥消费对经济发展的基础性作用，助推高质量发展迈出坚实步伐，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2024年全国消协组织消费维权年主题为“激发消费活力”。

2024年消费维权年：激发消费活力“激发消费活力”年主题的涵义是各级消协组织要有力有效履行保护消费者合法权益法定职责优化消费环境让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费，推动消费从疫后恢复转向持续扩大。是协同共治优化消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”。

2024年消费维权年：激发消费活力消协组织要在推动实现经济质的有效提升上下功夫，促进高质量的供需对接，提升消费品质。要大力倡导绿色低碳消费，帮助消费者树立绿色消费观念，推动经营者对标高质量发展要求，提供更多绿色环保的产品和服务。要针对消费领域新场景、新业态、新模式，找准痛点堵点卡点，联合相关部门推动问题解决，加强引导规范，促进新型消费健康发展。

消费维权年度目标消费维权年度目标消费维权年度目标消费维权年度目标凝聚社会力量，加强协同共治。汇聚各方消费维权力量，努力开创消费维权新局面。加大正面宣传引导和消费侵权行为监督曝光力度，凝聚社会共识，增强消费信心，加强理论研究，推动制度完善。围绕消费领域热点难点问题，积极建言献策辅助政府决策，推动相关法律法规和标准完善，不断优化消费环境。PART01PART03PART02PART04

2024年消费维权年国际消费者权益日，时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视倡导诚实守信｜共铸消费和谐|捍卫权益|我们在行动

国际消费者权益日是指什么：国际消费者权益日（WorldConsumerRightsDay），时间为每年的3月15日由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

消费者权益日的设立宗旨：选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。正如国际消费者联盟组织主席罗达房·帕金所说：“人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。”她又说：“每个国家的消费者组织应列入世界范围的为消费者权利的保障而斗争的行列。”当这种斗争每天继续下去的时候，我们在每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力。

消费者权益保护法内容：处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。搜集消费者的意见并向企业反馈。打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。成立消费者团体，确立消费者主权。向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。

2024年消费维权年国际消费者权益日，时间为每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视倡导诚实守信｜共铸消费和谐|捍卫权益|我们在行动

1与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。2拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通后，问题得